🔝 Reporte à : Customer Care Lead

📑 CDI

💰 € 24.9k + 5% target bonus

📍 Localisation: Schiltigheim (Strasbourg), France

👩‍💻🏡 Hybrid mode (2 jours/semaine home-office)

📆 Démarrage : août 2024

A PROPOS DE NOUS

Chez Columbia Sportswear, notre passion pour les activités outdoor est aussi intense que la vôtre. Bien que nos produits soient distribués à travers le monde entier, nous sommes fiers d'être fidèle à l’Oregon, USA, où la nature est notre terrain de jeu.

Chaque produit et chaque initiative sont inspirés par les mots emblématiques de notre fondatrice, Gert Boyle : "It’s perfect. Now make it better."

Découvrez la diversité au sein de nos équipes composées de plus de 700 personnes réparties dans 13 pays européens, unies par l'objectif commun de hisser Columbia au sommet des marques outdoor en Europe.

Situé au cœur des Alpes à Genève, en Suisse, notre siège européen abrite le Comité Exécutif, les équipes go-to-market, ainsi que planning et logistique. À Schiltigheim, près de Strasbourg, notre centre de services partagés réunit plus de 100 professionnels qui gèrent les finances, les opérations et le service client. Notre centre de distribution à Cambrai assure une livraison rapide à nos clients et consommateurs, tandis que nos 30 boutiques Columbia sont présentes dans les plus grands centres outlet européens. Enfin, nos équipes Sales et Trade Marketing sont réparties à travers l'Europe, afin d’être au plus proches de nos clients et de nos marchés.

Nous sommes convaincus que la nature mérite d'être préservée et nous nous engageons à protéger la santé de notre planète. Nous croyons également qu'il est crucial d'offrir à chacun la possibilité de profiter pleinement des activités outdoor.

Et surtout, nous croyons en vous.

A PROPOS DE L’EQUIPE

Rejoins notre équipe Customer Service, basée à Schiltigheim, au sein de notre centre de services partagés européens !

Notre équipe multiculturelle, dynamique et tournée vers la qualité, répond aux demandes de nos consommateurs eCommerce en Français, Anglais, Allemand, Espagnol et Italien. Ensemble, nous puisons dans notre esprit d’équipe pour offrir une satisfaction client exceptionnelle.

A PROPOS DE LA MISSION

En tant que membre de notre équipe Customer Care, tu seras en première ligne pour traiter les appels téléphoniques et les emails de nos consommateurs européens. Tes missions principales incluront :

• Répondre de manière qualitative et quantitative aux questions sur nos produits Columbia et Sorel, leur disponibilité, les livraisons, etc.
• Assurer un service exceptionnel à nos consommateurs italophones en utilisant tes compétences linguistiques en italien (niveau B2/C1).
• Utiliser tes compétences en communication et ta personnalité dynamique pour offrir une expérience client unique.
• Garantir la satisfaction maximale des consommateurs en fournissant des réponses précises et complètes dès le premier contact.

TES TALENTS

• Tu es à la recherche d’une expérience professionnelle au sein d’un grand groupe international et tu es à l’aise dans le contact client
• Tu sais t’exprimer en Italien, Anglais et Français à l’oral et à l’écrit (niveau B2/C1)
• Tu n’as pas peur de décrocher le téléphone et tu fais preuve d’écoute et d’empathie
• Tu es à l’aise avec l’utilisation des outils informatiques
• Tu sais prioriser tes tâches et rester calme, même dans les situations difficiles
• Sociable, tu es capable de créer des liens avec des interlocuteurs divers et variés, de t'intégrer rapidement et de travailler efficacement au sein de notre équipe
• Force de proposition, tu n’hésites pas à partager tes suggestions et idées d’amélioration
• Tu souhaites découvrir le monde de l’outdoor et du sportswear !

AVANTAGES

👩‍ 💻🏡 2 jours de télétravail par semaine sur notre site de Strasbourg

🎁 Des réductions significatives sur les produits Columbia et Sorel

👨‍⚕️ Mutuelle de santé pour nos collaborateurs en France, prise en charge à 100% par la société

🍝 Tickets restaurant

🧘‍♀️ Cours de pilates et yoga dans nos locaux, et groupes de running ou activités sportives

📚 Accès illimité à LinkedIn Learning

📖 Une Learning Hour chaque mois pour se former, découvrir et apprendre

👩‍🏫 Unlock your potential : accès à des formations internes (feedback, leadership, Insights®...)

🌈Des initiatives DEI pour échanger et renforcer notre implication autour de ces thématiques

A PROPOS DE NOTRE CULTURE

• Chez Columbia Sportswear, nous valorisons une culture ouverte et inclusive qui met l'accent sur l'absence de barrières entre les individus. Nous nous engageons à favoriser un sentiment d'appartenance en encourageant les relations personnelles à tous les niveaux, afin de créer un environnement de travail cohésif et positif.
• Nos collaborateurs sont les ambassadeurs de notre marque et sont fières de faire partie d'une organisation qui se consacre à des activités qui les passionnent. Ce dévouement reflète notre engagement à constituer une équipe passionnée par de nos produits et incarnant nos valeurs.
• Nous offrons la possibilité de travailler pour une entreprise multinationale et dans un environnement multiculturel, où votre travail a un impact sur différentes régions.
• Notre culture d'apprentissage continu "Always Be Learning" permet à nos employés d'identifier et de développer des compétences qui leur permettront de continuer à évoluer au sein de l'entreprise.
• “Unlock Your Potential”, c’est l’esprit qui caractérise notre vision du développement de nos collaborateurs : leur offrir des possibilités d’évolution, sur leur poste, dans leur équipe ou même de changer complétement de métier.

Pour en savoir plus sur nous et notre culture, visitez notre page Welcome To The Jungle : https://bit.ly/49bl1i5

A PROPOS DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1️⃣ Prêt à libérer votre potentiel chez Columbia Sportswear Company ? Postulez dès maintenant pour nous aider à “connect active people with their passion” ! L'équipe de recrutement examinera votre candidature dans les semaines suivantes.

2️⃣ Si votre candidature est retenue : un entretien d’introduction de 30 à 45 minutes avec notre équipe Talent Acquisition

3️⃣ Entretien avec la hiring team + mise en situation avec un cas pratique

4️⃣ Vos atouts uniques correspondent parfaitement à ceux de notre équipe : nous sommes ravis de vous proposer une offre !

#LI-LA1

#Hybrid