Vous cherchez un nouveau défi dans une entreprise en pleine croissance ? En tant que Responsable Relation Client, vos missions principales seront :

• Mettre en place des process pour consolider le suivi de la relation clients au sein du groupe Cohérence,

• Garantir la satisfaction de nos clients : réponse aux appels, identification des problématiques et mise en relation avec les interlocuteurs concernés,

• Identifier les impayés et contacter les clients afin de mieux comprendre la situation et apporter des solutions,

• Analyser et résoudre les plaintes et réclamations complexes voire litigieuses, en veillant à une résolution rapide et efficace,

• Collaborer avec les équipes internes et externes (avocats, huissiers…) afin de suivre les procédures contentieuses,

• Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) pour garantir un service de qualité, remonter les insatisfactions récurrentes et proposer les solutions associées.

• Vous justifiez d’une solide expérience en relation client et gestion de situation litigieuse, des compétences juridiques seraient appréciées,

• Vous savez gérer des sujets stratégiques mais également opérationnels,

• Vous faites preuve de proactivité, courtoisie, fermeté et rigueur,

Vous savez travailler de manière autonome tout en appréciant l’esprit d’équipe.

Ce que nous vous offrons :

• Un environnement de travail stimulant et dynamique,

• Tickets resto 9 €/jour,

• 11 RTT/an,

• Mutuelle et prévoyance,

• 2 journées enfant malade rémunérées dans l’année,

• Afterworks réguliers, séminaire d’entreprise annuel,

• Rémunération selon profil.

Quel parcours pour entrer chez Cohérence ?

1. Echange téléphonique avec Kassandra

2. Un entretien RH pour vous présenter l’entreprise et confirmer votre motivation

3. Un dernier entretien avec le manager au siège de la société

Réponse aux candidatures en moins d’une semaine après le premier entretien !