La Direction de l’Expérience Client et de l’Organisation recherche,
Pour son service « Amélioration B to C »
Un(e) Responsable de Domaine Projet et Optimisation des Contacts (H/F)
 
Sous la responsabilité du Chef de Service « Amélioration B to C », le Responsable de Domaine Projet et Optimisation des Contacts pilote une équipe transverse, pour garantir les évolutions et l’optimisation des moyens de contact de nos clients/partenaires.
 
Pour cela :
- Vous managez une équipe de Chefs de Projets Organisation et de Consultants en favorisant l’engagement, en développant les compétences de votre équipe et vous assurez l’atteinte des résultats et des projets.
- Vous accompagnez les métiers pour garantir une expérience client et conseillers optimale.
- Vous pilotez l’activité de votre domaine, et pour cela vous optimisez les dispositifs de distribution des flux de contact (téléphonie, réseaux sociaux, web…), en identifiant les leviers d’amélioration et en impulsant des plans d’actions.
 

Connaissances et compétences
- Manager confirmé(e) d’au moins 5 ans. 
- Connaissance approfondie en stratégie omnicanale des contacts entrants et sortants, solutions cognitives, IA…
- Maîtrise du pilotage, gestion de projets d’optimisation implémentation de solutions alliant l’expérience client.
- Connaissance technique de distribution des flux.
Savoir être / Savoir faire 
- Vous savez vous montrer agile et force de proposition afin de répondre à l’évolution constante de votre environnement.
- Vous faites preuve de hauteur de vue et d’objectivité et vous facilitez la transversalité et la coopération.
- Vous savez travailler de manière autonome et prendre des initiatives, tout en ayant une attitude constructive, positive et dynamique.
- Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre diplomatie, vous savez vous adapter à tout type d’interlocuteur (technique ou métier) pour faire passer des messages et convaincre
- Solidaire et collaboratif, vous avez le sens de la réussite collective avant tout.
- Vous avez une réelle appétence pour les sujets techniques.
Alors prêt(e) à relever le défi ?