Ta mission

Nous recherchons un(e) nouveau(elle) Customer Success en charge de gérer les relations avec nos établissements de santé et d’organiser les axes stratégiques du partenariat.

Tu joueras un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Tes responsabilités clés

• Développer une relation de confiance avec tes interlocuteurs clés et les accompagner dans l’utilisation de nos solutions.

• Proposer des projets de recherche et guider les utilisateurs dans l’exploitation de la donnée.

• Mettre en œuvre les processus de suivi client (comités de pilotage, évaluation de la satisfaction, formations…) et contribuer à l’amélioration continue de nos pratiques grâce aux retours collectés sur le terrain.

• Accompagner le pôle Pharma dans la proposition et la réalisation de projets de recherche clinique en lien avec notre réseau d’industriels.

• Identifier des opportunités commerciales au sein de ton portefeuille et collaborer avec l’équipe commerciale pour les concrétiser (upsell).

Concrètement

Ce que tu feras

Au quotidien, tu seras l’interlocuteur·rice privilégié·e de nos établissements de santé.

Tu accompagneras leurs équipes dans la prise en main et l’utilisation de nos solutions, en organisant des points réguliers (comités de pilotage, formations, suivis d’usage) et en t’assurant que nos outils répondent réellement à leurs enjeux.

Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes internes (Commerciale, Produit, Pharma) pour faire remonter les besoins du terrain, participer à des projets de recherche clinique et améliorer en continu notre offre et nos pratiques.

Ce que tu ne feras pas

Tu ne seras pas un support technique en réaction à des tickets : ton rôle est stratégique et orienté partenariat, pas uniquement opérationnel.

Tu ne feras pas de prospection commerciale à froid ni de vente “one shot” déconnectée des besoins réels des clients.

Tu ne travailleras pas en silo : tu ne porteras pas seul·e les sujets complexes sans échange avec les équipes internes.

Ce que codoc peut t’apporter :

• Une équipe qui valorise l’autonomie de chacun dans l’organisation de ses tâches et l’atteinte des résultats ensemble.

• Des missions qui ont du sens : valoriser les données de santé au service des patients, afin de réduire enfin les errances diagnostiques.

• Des moments conviviaux réguliers : déjeuners au bureau avec tout le monde, afterworks, activités team-building, le codoc culture club…

• Une vraie super ambiance d’équipe : entraide, disponibilité et bienveillance ont été soulignées unanimement par les équipes lors d’un récent audit RH.

• Un environnement de travail tech où il existe une vraie place pour la parentalité et une parité presque parfaite !

• 1-3 ans d’expérience dans la gestion de projets ou de clients.

• Expérience dans le domaine de la santé (hôpital public ou privé, établissements de santé, CROs,…) ou sensibilité aux enjeux de l’industrie de santé.

• Capacité à adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs (professionnels soignants, personnel administratif, directions générales, etc.).

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Rigueur, autonomie, sens du détail.

• Appétence technique data/produit.

Nous privilégions des process de recrutement rapides et efficaces, tout en accordant de l’importance à la rencontre avec notre équipe afin de garantir un vrai fit.

Le processus se déroule ainsi :

• validation de ta candidature avec un premier appel (15 minutes),

• entretien avec la responsable du pôle CSM (1 heure en présentiel),

• cas technique à faire en autonomie (environ 1h)

• entretien parcours et collaboration avec des membres de l’équipe (1 heure)

• entretiens culture fit (1 heure en présentiel)