Le Centre de Solution Processus et Document est un service composé de 18 collaborateurs internes, dont la mission est d’apporter une expertise transverse dans trois domaines clés :

-Pilotage des processus métiers (BPM et CRM)-Communication client multicanal (CCM)-Gestion électronique des documents (GED)

Le pôle Processus, composé de 10 collaborateurs, porte les solutions de BPM et CRM proposées à l’ensemble du Groupe CNP Assurances. Il offre des services de conseil, d’expertise, de conception, de développements et de veille. Il est aussi amené à conduire des projets transformants autour des nouvelles plateformes de solutions.

Ce pôle joue un rôle central dans la digitalisation des parcours métiers et clients (gestion de leads, cases managements pour digitaliser des parcours clients etc…).

Les principales solutions actuellement utilisées sont PEGA et Salesforce.  

A ce titre il est actuellement à la recherche d’un Chef de Projet H/F capable de piloter des projets BPM et CRM.

Vous contribuerez à la mise en œuvre des besoins métiers et à l’ambition de CNP Assurances de proposer une expérience digitale fluide, cohérente et moderne. Vous interviendrez sur l’ensemble des phases projet, de la conception à la mise en production, dans un environnement technique stimulant et en constante évolution.

Les actions suivantes seront opérées, sous la responsabilité du responsable du pôle Processus (liste non exhaustive) :

• Piloter des projets techniques et fonctionnels en lien avec la Roadmap Architecture et les besoins de l’équipe Processus, plus particulièrement sur la partie CRM;
• Gérer la relation avec les chefs de projet SI BU, Fonctions Groupes et Expérience Client afin de partager la bonne avancée des travaux, lever les bonnes alertes, … en priorité sur les nouveaux projets CRM;
• Gérer la relation avec les équipes de Production (DBA, CPP (Chef de Projet Production), interlocuteurs Flux et Outillage, Release Managers, …);
• Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe Processus, ainsi qu’avec les membres du CoE Pega et du CoE Salesforce;
• Coordonner et superviser les développements et les tests dans le respect des normes en vigueur (socle technique, qualité de code, DevOps);
• Participer et/ou animer les Comités de Pilotage, et tout autre Comité nécessaire (Cosui, Coproj, …);
• Participer et/ou animer les cérémonies agiles de l’équipe (daily, sprint planning, rétrospective, etc.);
• S’assurer qu’une documentation de qualité, respectant les exigences formulées, est produite par les intervenants, et centralisée dans Confluence. La documentation technique est clé;
• Garantir la pérennité et la traçabilité des connaissances, sur les solutions mises en place, à l’issue des projets.

Vous serez amené à collaborer avec les entités métiers, ainsi qu’avec les autres équipes de la DECSND.

Vous maximiserez vos chances de réussite et d'intégration sur ce poste si vous disposez des atouts suivants :

• Très bonne compréhension des enjeux liés aux technologies BPM et au CRM;
• Maîtrise de la gestion de projets via une solide expérience sur des projets informatique, idéalement plusieurs années d’expérience sur des projets Salesforce voir PEGA ; capacité à animer / réaliser les supports des Comités de Pilotage, et tout autre comité nécessaire;
• Fortes compétences en communication, savoir communiquer en temps et en heure, savoir lever et formaliser des alertes de manière appropriée et aux bons interlocuteurs;
• Capacité à travailler sur plusieurs sujets en parallèle, avec un nombre important d’interlocuteurs ayant des profils, des besoins et des attentes très différents;
• Capacité à travailler en mode agile : participation active aux cérémonies, animation de celles-ci si nécessaire, esprit collaboratif;
• Esprit d’analyse, rigueur et capacité de synthèse, notamment dans des contextes techniques et fonctionnels riches;
• Capacité à leader des projets et des équipes de développement, en leur donnant la bonne vision, en sachant les écouter et prioriser leurs tâches;
• Bon relationnel et sens du service, avec une capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques, savoir adapter son discours à ses interlocuteurs;
• Curiosité, autonomie et appétence pour les environnements techniques en constante évolution, en particulier Pega et Salesforce;
• De bonnes connaissances du secteur de l’assurance seraient un vrai plus.