Le Département Relation Clients de la BU La Banque Postale d'Angers recherche pour son service dédié à la gestion des contrats individuels du réseau, un Chargé(e) de relation Clients B. Le poste à pourvoir se situe au sein de l'unité Vie composée de 20 personnes qui traite les dossiers vie de son  réseau  (périmètre France entière, gestion en stock commun Angers/Arcueil).

Vous assurez la gestion et la relation client des contrats d’assurance vie individuels du réseau. Vous prenez en charge les réclamations ainsi que les appels entrants et sortants des clients et des Caisses d’Epargne.

Vos missions :

Assurer le traitement des actes de gestion courants (rachats, transferts sur d'autres produits, renonciations, avances, décès) liés aux contrats d'assurance.Analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau.Vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de pièces complémentaires et réaliser les contrôles dans le respect de la nouvelle règlementation LCBFT.Réaliser les actes de gestion (souscriptions, avenants, transferts, arbitrages, rachats …) dans le respect des garanties du contrat et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.Contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau.Elaborer les réponses simples à complexes quel que soit le canal de réponse (courrier / mail).Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants.Expliquer aux clients et interlocuteurs réseau les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal.Traiter les recettes et anomalies.Prendre en charge l'activité en lien avec les services supports (juridique, comptable, assistance technique, suivi d'exploitation…).Accompagner le prestataire dans le dénouement des dossiers délégués.Participer aux différents projets de l'équipe, notamment concernant l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de gestion au sein du service.Vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus puis effectuer les relances nécessaires.Réaliser les contrôles dans le cadre de la règlementation LCB-FT.Effectuer des actions de tutorat.

Pour mener à bien ces missions, vos disposez des compétences / savoir être mentionnés ci-desous : - Connaître les mécanismes de la technique Assurance.- Connaître les principes fondamentaux de l'assurance s'appliquant à son domaine d'activité ou d'intervention.- Connaître les règles juridiques, fiscales, actuarielles, comptables et/ou financières s'appliquant à la gestion de contrats.- Connaître et/ou utiliser les systèmes de gestion et/ou applicatifs dédiés.Transversales :- Savoir travailler en équipe.- avoir des compétences avérées en  communications écrite et orale- Etre agile.- Etre engagé.- Etre rigoureux et fiable - Avoir le sens de la relation service client