Vous intégrer une équipe d'une vingtaine de collaborateurs en charge des dossiers vie du contrat pour notre réseau commercial Amétis.

Vos principales missions seront : - analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau- vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de pièces complémentaires et réaliser les contrôles dans le respect de la nouvelle réglementation LCB FT- contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau- élaborer les réponses simples à complexes (y comprise les réclamations) quel que soit le canal de réponse (courrier, mail, espace client...)- prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants- expliquer aux clients et interlocuteurs réseau, les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal- prendre en charge l'activité en lien avec les services supports (juridique, comptable, technique, suivi d'exploitation...)- accompagner le réseau dans le dénouement des dossiers délégués- participer aux différents projets de l'équipe, notamment concernant l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de gestion au sein du service- vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus, le cas échant effectuer les relances nécessaires- réaliser les contrôles dans le cadre de la réglementation LCB FT

Voici les compétences attendues pour ce CDD :

- Aisance rédactionnelle

- Aisance relationnelle

- Autonomie et prise d'initiative

- Orientation client final

- Conseil et assistance réseau/clients

- Gestion des insatisfactions clients

- Juridique et fiscal

- Ethiques des affaires

- Maîtrise des outils

- Assertivité