MISSIONS
Administration des systèmes
* Assure le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et en conditions de sécurité (MCS) des systèmes d’exploitation de l’environnement de travail (Windows 11, Office, iOS, macOS), des applications de son périmètre ainsi que de la plateforme Microsoft 365.
* Traite, suit et anime la résolution des tickets d’incident des applications de son périmètre.
* Analyse les performances des systèmes et outils, et met en place les actions d’optimisation nécessaires.
* Produit des rapports et tableaux de bord (reporting technique et opérationnel).
- Propose, planifie et met en oeuvre les évolutions des systèmes et des postes de travail.
* Utilise Microsoft Intune : gestion des profils de configuration, intégration d’ordinateurs, déploiement et suivi des logiciels, assistance autopilote.
* Développe et maintien des installations automatisées (packaging / scripting).
* Tient à jour la documentation d’exploitation, d’administration et les référentiels associés.

Support technique
* Assure le support de niveau 2-3 en escalade pour les équipes de support utilisateurs.
* Assiste et dépanne les utilisateurs dans le cadre des escalades complexes.
* Gère les escalades auprès des fournisseurs et suit leur résolution.
* Rédige des procédures opérationnelles à destination des équipes de support.
* Rédige des guides utilisateurs et participe à la sensibilisation aux bonnes pratiques.
* Assure la liaison technique entre son équipe et l’infogérant en charge des niveaux 1 et 2.
* Anime les comités techniques avec les équipes de support

Formation & Expérience
Bac +2 spécialisé en informatique, réseaux ou télécommunications.
Une expérience d’au moins 5 ans dans les domaines du support et de l’administration des environnements de travail.

Qualités personnelles
Vous aimez travailler en équipe et faites preuve d’autonomie sur votre périmètre.
Vous disposez d’un excellent sens de la communication et appréciez l’accompagnement des utilisateurs.
Vous êtes curieux, à l’écoute des nouvelles technologies et force de proposition.
Vous comprenez l’anglais technique écrit.

Compétences techniques (expertise)
- Gestion des incidents
* Microsoft Intune (Endpoint Manager)
* Suite Microsoft 365
* Windows 11
* Active Directory
- Scripting PowerShell
- Mobilité iOS
- ITIL v3 ou v4
Compétences complémentaires (atouts)
* Nexthink Infinity
* Système d’exploitation macOS