Au sein de l’équipe Back Office, vous êtes chargé(e) de répondre aux demandes écrites de nos membres et partenaires (e-mail, courrier, fax et autres médias froids) et d’assurer un suivi auprès de l’émetteur de la demande (en utilisant le canal le plus approprié).

Détail des missions :

· Instruire les demandes d’indemnisations de nos membres et partenaires, en effectuant les demandes et relances de justificatifs dans le respect de nos processus
· Envoyer les accords de prise en charge de sinistres aux différents partenaires
· Répondre à toute demande d’informations suite à la survenance d’un sinistre
· Instruire les demandes de mise à jour ou de résiliation des contrats
· Envoyer les documents demandés par nos membres (échéancier, CGV, disposition spéciales…)
· Répondre à toute demande d’information relative au contrat
· Répondre aux différentes sollicitations via les réseaux sociaux (Facebook, Avis vérifiés, Avis Google)

Vous aimez le métier de la relation client et apporter la meilleure réponse possible quel que soit le type de demande est une vocation pour vous !

Vous êtes attentif à la qualité rédactionnelle et savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance. Vous êtes reconnu(e) pour votre vivacité d’esprit, vos facultés de synthèse et d’analyse.

Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d’un proche et arrivez à créer du lien à l’écrit.

Compétences clés :

· Excellente expression écrite
· Maitrise des outils bureautiques (Outlook, Excel, Word)
· Analyse du besoin du client

Vous aimez

· Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients
· Etre autonome et proactif
· Travailler dans une ambiance conviviale

Informations complémentaires

· Formation : Bac à Bac +2
· Expérience : expérience souhaitée d’un an au moins sur un poste en Relation Client Back Office.
· Type de poste : CDD du 30/03/2020 au 31/12/2020 – 35 heures (amplitude horaire de 9h à 18h du lundi au vendredi)
· Rémunération annuelle : 26 400€ brut annuel
· Avantages : mutuelle, tickets restaurant, Comité d’Entreprise, participation