Chez Club Employés on accompagne au quotidien les entreprises et leurs salariés, quelle que soit leur taille (CSE, TPE/PME, …). Notre mission est simple : favoriser le bien-être de chaque collaborateur au quotidien grâce à notre plateforme d’avantages et de réductions dédiée aux salariés.Concrètement, nous rejoindre c’est contribuer à améliorer le pouvoir d’achat de nos clients. Avec  notre plateforme, on leur propose de la billetterie à tarif réduit (cinéma, concerts ou événements sportifs), des voyages plus accessibles, des sorties en famille dans les parcs d’attractions nationaux ou locaux, des économies dans les enseignes du quotidien (Decathlon, Carrefour, Ikéa, Fnac…) et bien d’autres…

Grâce à notre présence locale, avec des bureaux partout en France, on est au plus proche de nos entreprises clientes et des besoins de leurs salariés.

On croit en l’importance d’un équilibre entre performance et bien-être, et on met tout en œuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence, Bienveillance, Ambition, Humilité et Convivialité.

Aujourd’hui, on recherche un(e) “Directeur du pôle Account Management” pour rejoindre l’aventure et piloter l’ensemble de l’équipe dans l’accompagnement de nos clients. Un rôle opérationnel clé dans l’évolution de l’entreprise, avec une vraie proximité avec la direction générale.

En tant que responsable du pôle, vous serez garant de l’onboarding, de la fidélisation (churn brut et net) et des ventes complémentaires (upsell & cross sell) auprès de nos clients

Votre mission s’articule autour de 5 piliers :

• 1- Gestion commerciale d’une équipe AM de plus de 30 collaborateurs.

• 2- Back-office & outils : gestion et amélioration continue des outils internes (CRM, outils de suivi des performances…).

• 2- Coordination opérationnelle avec l’ensemble des pôles : lien direct avec les équipes techniques (IT), support client, produit, marketing/com, partenaires, finance, pour garantir une satisfaction client constante

• 4- Optimisation de la performance : suivi des KPIs (churn, vente produits complémentaires, avis clients, qualité du suivi client…) et mise en place de plans d’actions.

• 5- Stratégie & croissance : en lien étroit avec la Direction générale, vous contribuez activement à la vision stratégique et êtes moteur dans l’amélioration des process et de l’expérience client

Profil recherché : Sens aigu de la relation client et rigoureux dans l’application des process et du management d’équipe

• Expérience de 5 à 10 ans en management commercial : vous savez gérer des outils, structurer des KPIs, et êtes orienté performance.
  Solide culture en relation client
  Capacité à piloter des projets transverses (IT, marketing/com, produits, finance…).

• Excellent sens de l’organisation, autonomie, esprit analytique, et capacité à embarquer.

• Vous aimez évoluer dans un environnement agile, rapide, en construction.