Vous aimez conseiller et accompagner les patients au quotidien ? Rejoignez notre équipe de Call Expert et devenez leur interlocuteur privilégié !

Votre mission principale ? De l’échange téléphonique en continu.

• 100% à distance avec les patients : tout se passe par téléphone et par e-mail

• Un poste dynamique : vous gérez un flux d’appels important où chaque échange compte

• Un rôle stratégique : vous guidez les patients tout au long de leur parcours et contribuez directement à la performance commerciale de nos 21 Cliniques

En tant que Call Expert, vous avez pour mission de véhiculer l’image premium du groupe Clinique des Champs-Elysées par votre connaissance fine de nos traitements. Votre mission est d’écouter, de poser les bonnes questions et de conseiller efficacement les patients.

Vos principales missions :

• Échanger avec les patients par téléphone ou par e-mail pour répondre à leurs questions et les orienter

• Maîtriser les techniques commerciales et connaître les prix des traitements et des formules proposées afin de gérer au mieux les demandes de renseignements, de prise de rendez-vous, de planning, des partenaires (téléphone + e-mail)

• Connaître et s’adapter au fonctionnement des différentes Cliniques

• Conseiller et convertir en proposant les prestations adaptées à leurs attentes

• Planifier les rendez-vous et assurer un suivi personnalisé

• Garantir la satisfaction et la fidélisation des patients grâce à un service d’excellence

• Convertir les appels en prise de RDV

• Assurer la bonne coordination administrative entre l’équipe Call Expert, Sales Expert et nos 21 Cliniques

Vous êtes à l’aise avec un volume d’appels important et aimez échanger avec différents profils tout au long de la journée. Vous êtes le conseiller particulier du patient et l’intermédiaire central entre les patients et les Cliniques du groupe.

Votre équipe et votre environnement de travail :

Notre entreprise a fait le choix de centraliser les appels patients au sein de deux structures pour optimiser la qualité de la prise en charge.

Localisation des équipes :

• 8 Sales Experts (focalisés sur la partie commerciale) basés au siège, à Paris.

• 4 Call Experts (spécialisés dans la relation patient) basés à Tours.

• Type d’emploi : Temps plein, CDD (4 mois), 39h

• Travail le samedi

• Salaire fixe 29 000 € annuel brut + primes

  Vos avantages :

• Titres-restaurant avec la carte SWILE

• 50 % des transports en commun remboursés

• Réductions sur les soins et les prestations du centre

Pourquoi nous rejoindre ?

La Clinique des Champs Élysées est une entreprise innovante, créative et en pleine expansion. Nous valorisons le travail d’équipe, l’écoute et l’initiative. Votre voix compte et votre impact est direct sur la satisfaction des patients !

Nous favorisons l’inclusion des minorités LGBTQIA+ et des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à postuler.

• Sens du service, disponibilité et adaptabilité

• Aisance au téléphone et excellent relationnel

• Bienveillance, sens de l’écoute et de la confidentialité

• Attrait commercial, goût du challenge et de l’atteinte d’objectifs chiffrés

• Dynamisme, réactivité, prise d’initiative

• Bonne communication et sens du travail en équipe

• Capacités organisationnelles et bonne gestion des outils informatiques

1. Échange téléphonique

2. Entretien avec Soukayna, Manager

3. Entretien avec Anaïs, Chargée de recrutement

4. Temps d’immersion