Stage - Customer success

Notre mission, c’est de permettre à chacun de faire fructifier son argent pour réaliser ses projets de vie.
Chez Climb, on aide les gens à être sereins financièrement en leur permettant de prendre les bonnes décisions.

Lorsqu’il s’agit de s’occuper de son argent, de son épargne, de ses impôts, la plupart des gens abandonnent avant même d’avoir commencé : pas le temps, pas la connaissance suffisante, pas d’interlocuteurs de confiance…

C’est pourquoi nous disruptons une vieille industrie en proposant un accompagnement simple, smart et transparent grâce à la technologie.

Concrètement, les services qu’on propose :

• Une nouvelle façon d’investir son argent
• Faire ses impôts avec le sourire
• Découvrir et investir dans les cryptos
• … et bien d’autres dans les cartons :)

Infos clés :

• Leader en France avec plus de 20 millions de visiteurs par an sur notre site
• Plus de 800 000 utilisateurs
• Une satisfaction client stratosphérique avec une note moyenne de 4.9/5 sur Trustpilot
• +30% de croissance du chiffre d’affaires par mois
• Une équipe soudée de 50 personnes, en croissance rapide
• Accompagné par les meilleurs investisseurs : Alexandre Prot et Steve Anavi (Qonto), les fondateurs de MeilleursAgents, Céline Lazorthes (Resilience, Leetchi), Frédéric Jousset (Webhelp), Thibaud Elzière (eFounders), Frank Zorn (Deskeo, Groupon) et le champion olympique Teddy Riner.

🎯 Ta mission chez Climb

Assurer la meilleure expérience client possible pour optimiser le taux de transformation des utilisateurs, et devenir le point de contact privilégié de nos clients.

Côté utilisateurs :

• Répondre aux demandes client via : mail, chat, téléphone.
• Respecter la qualité et les délais de réponse afin de respecter le SLA
• Faire le lien avec les équipes de Climb en attribuant certaines requêtes et suivre les délais de réponse
• S’assurer de la satisfaction utilisateur afin d’optimiser le taux de conversion

Côté clients :

• Réaliser les dossiers de souscription
• Gérer la vie des contrats des clients existants (modification des versements, arbitrages…)
• Faire suivre les remontées client pour améliorer le produit et les process
• Assurer un suivi administratif et financier du dossier client
• Contribuer à faire vivre une expérience client exceptionnelle

👤 Ton profil
Tu es à la recherche d’un stage de 6 mois dans le secteur de la relation client / customer success
Tu disposes d’un très bon sens du relationnel et la satisfaction client est pour toi un enjeu primordial au sein d’une entreprise.
Tu es à l’aise pour communiquer en français à l’oral comme à l’écrit
Tu es organisé(e) et rigoureux(se), afin de garantir un suivi rigoureux de tes clients et gérer au mieux les priorités

Déroulement du process de recrutement chez Climb :

Un premier change visio avec notre Talent acquisition specialist pour mieux te connaitre, comprendre tes ambitions, pour t’expliquer notre façon de fonctionner et voir si cela s’aligne avec ton profil et tes envies

Un entretien et un business case avec notre Customer success manager

Un dernier échange avec notre fondateur et avec quelques personnes de la team pour faire connaissance et te projeter dans l’entreprise

Les offres suivent généralement dans les 48 heures 🤞