Custom Success Manager

Fondée par une équipe médicale, Click&Care est le 1er réseau national d’aide à domicile et personnel soignant. Start-up HealthTech, Click&Care ambitionne d’améliorer l’accès aux soins pour tous, partout en France, en opèrant sur deux segments :

• Click&Care Domicile pour accompagner le maintien à domicile des personnes en perte d’autonomie avec un modèle innovant, qualitatif et plus efficient pour les finances publiques.
• Click&Care Pro pour optimiser la productivité des établissements sanitaires et médico-sociaux en renforçant leurs effectifs soignants en un temps record.

Fondée par une équipe médicale, Click&Care est une start-up de l’économie sociale et solidaire adressant la perte d’autonomie avec un modèle innovant, qualitatif et efficient. Click&Care Domicile aide les personnes en perte d’autonomie à trouver rapidement et gérer en toute sécurité une aide à domicile compatible et rigoureusement vérifiée, à budget maitrisé. Notre mission est de rendre le maintien à domicile de qualité accessible à tous, partout en France. Click&Care Pro accompagne le recrutement des établissements sanitaires et médicosociaux. Passionné(e) par les nouvelles technologies et les challenges ambitieux, vous souhaitez vous investir dans un projet humain, utile et ambitieux.

LES MISSIONS
Rattaché(e) au service des Opérations , vous serez l’interface privilégiée des familles dont un proche est en perte d’autonomie et êtes garant(e) de la satisfaction de vos clients et de la croissance des ventes.

Nous recherchons des personnes engagées, passionnées, qui souhaitent s’investir dans un projet sociétal innovant et avoir un impact direct et visible dans l’amélioration du produit et des process.

OBJECTIFS
Encadré.e par la Head of CSM, vous devrez :

1. Gérer la satisfaction de votre portefeuille produit clients (Famille et auxiliaires de vie)
2. S’assurer du bon matching entre les aides à domicile et les besoins des familles
3. Assurer le suivi qualité des prestations d’aide à domicile
4. Suivre l’évolution des besoins des bénéficiaires et identifier les opportunités d’upsell
5. Renseigner sur les dispositifs d’aide sociale, les démarches administratives et orienter vers les organismes compétents.
6. Participer au développement produit en remontant les feedbacks et demandes de nouvelles fonctionnalités des clients.

• Formation : commerciale, gestion, relation client
• Vous êtes ultra organisé(e), rigoureux(se), efficace et polyvalent(e)
• Vous avez de fortes compétences commerciales, êtes déterminé(e), positif(ve) et avez le goût du challenge

• Premier entretien téléphonique avec la superviseur et/ou le Responsable du Pole Domicile
• Entretien physique et cas pratique
• Rencontre avec les équipes