Objectif du poste

Construire et piloter l’infrastructure complète d’acquisition et d’exécution marketing d’Haiku.

L’objectif n’est pas seulement d’augmenter les leads.

L’objectif est de construire une machine marketing capable :

• d’ouvrir plusieurs pays,

• d’augmenter les budgets,

• de multiplier les webinaires,

• d’automatiser les opérations,

• sans multiplier proportionnellement les ressources humaines.

Responsabilités principales :

1. CRM Architecture & Revenue Structuring

Mission

Construire et maintenir un CRM structuré, fiable et scalable, capable de soutenir la croissance d’Haiku en France et à l’international. Le CRM ne doit pas être un outil de stockage de données. Il doit être une infrastructure opérationnelle qui structure l’acquisition, la vente et le suivi client :

• Concevoir et/ou améliorer l’architecture HubSpot (pipelines, segmentation, statuts, routage)

• Définition et implémentation d’une logique de scoring comportemental

• Implémenter un scoring dynamique évolutif

• Structurer une logique multi-pays duplicable

• Garantir la cohérence des données entre app, CRM et outils tiers

• Automatiser la suppression des comptes tests et données polluantes

• Mettre en place des automatisations pour compléter automatiquement les propriétés stratégiques (entreprise, taille, spécialisation, statut, etc.)

• Documenter l’architecture, les règles métier et les logiques de workflow

• Amélioration de l’architecture des contacts marketing et non marketing.

2. Automation & GTM Systems

Mission

Concevoir et déployer des systèmes automatisés et intelligents qui augmentent la capacité d’exécution des équipes Marketing, Sales et CSM sans augmenter proportionnellement les ressources humaines.

L’automatisation ne doit pas être cosmétique. Elle doit réduire la friction, accélérer la prise de décision et rendre l’organisation proactive :

• Réaliser un audit approfondi des équipes Sales, CSM et Marketing

  • Identifier les tâches répétitives, les frictions CRM et les pertes de temps

  • Prioriser les chantiers d’automatisation à fort impact

  • Formaliser les logiques métier avant implémentation

• Exploiter les données d’usage de l’application

  • Connecter les données produit (app / Looker Studio) au CRM

  • Déclencher des actions automatiques :

    • notifications

    • création de tâches

    • mise à jour de statuts

    • déclenchement de séquences

  • Construire des logiques de signaux (activation, risque churn, opportunité upsell)

• Identifier les besoins et concevoir des agents IA personnels pour les équipes GTM

• Construire des systèmes ABM de bout en bout

  • Scraping, enrichissement, classification

  • Détection de signaux

  • Scoring dynamique

  • Intégration directe dans le CRM

• Architecturer les flux entre CRM, app, outils d’automatisation et APIs

• Construire et maintenir les workflows (n8n, Make ou équivalent)

• Implémenter du monitoring et du QA automatisé

• Documenter systématiquement chaque système

3. Growth & Acquisition

Mission

Structurer et piloter l’acquisition d’Haiku pour en faire une machine prédictible, rentable et duplicable à l’international.

Le rôle n’est pas d’exécuter des campagnes isolées. Il s’agit de construire un système d’acquisition cohérent, piloté par la donnée.

• Structuration de la roadmap growth :

  • Définir une roadmap trimestrielle claire

  • Prioriser les chantiers d’acquisition

  • Structurer une logique d’expérimentation continue

  • Documenter les tests et itérations

• Pilotage des Ads

  • Challenger et piloter les prestataires Ads

  • Optimiser les landing pages et tunnels

  • Construire une lecture Ads → revenu fiable

• Industrialisation des webinaires

  • Optimiser inscription, présence et conversion

  • Dupliquer le modèle par pays

• Optimisation des funnels

  • Identifier les points de friction

  • Améliorer la conversion à chaque étape

• Internationalisation

  • Adapter les campagnes par marché et dupliquer le modèle français

4. Support & Customer Infrastructure

Mission

Concevoir et implémenter un système de support client structuré, automatisé et scalable, et surtout fonctionnelle capable d’accompagner la croissance sans créer de surcharge opérationnelle pour l’équipe support & CSM :

• Architecture du support

  • Implémenter un outil

  • Structurer les workflows de tickets

  • Définir les règles de routage et de priorisation

  • Connecter le support au CRM et aux données produit

• Knowledge Base orientée IA

  • Concevoir et structurer une knowledge base exploitable par l’IA

  • Organiser les contenus en logique de résolution de problèmes

  • Mettre en place une mise à jour continue

• Exploitation des signaux support

  • Identifier les frictions produit via les tickets

  • Structurer des alertes churn ou insatisfaction

Profil senior

Compétences et aptitudes requises :

Savoir-faire

• Maîtrise avancée d’HubSpot (architecture, objets, propriétés, workflows complexes)

• Capacité à modéliser des processus commerciaux dans un CRM

• Conception de modèles de scoring (comportemental + firmographique)

• Gestion de bases de données structurées

• Normalisation et nettoyage de données

• Conception de workflows multi-étapes

• Maîtrise d’outils no/vibe-code / low-code (n8n, Make ou équivalent, Cursor / Claude Code (ou équivalent))

• Gestion d’APIs (lecture, écriture, webhooks)

• Orchestration de flux entre plusieurs outils

• Gestion d’événements et de déclencheurs conditionnels

• Compréhension des modèles de données relationnels

• Manipulation et transformation de données (JSON, CSV, APIs)

• Connexion entre outils (CRM, analytics, app, Slack, etc.)

• Mise en place de systèmes de monitoring de données

• Utilisation d’APIs LLM (OpenAI ou équivalent)

• Conception de prompts structurés

• Construction d’agents simples orientés tâche

• Évaluation coût / performance des modèles IA

Outils essentiels

• HubSpot

• n8n ou Make (Integromat)

• Slack (automations, apps, webhooks)

• APIs / Webhooks (REST, auth, JSON)

• Un outil d’analytics / BI (Looker Studio au minimum)

• LLMs

• Cursor / Claude Code/cowork (ou équivalent)

• Outils d’enrichissements

Savoir-être

• Esprit structuré : Capable de transformer une idée en process clair. Ne fonctionne pas au feeling. Organise, documente, priorise.

• Orientation performance : Obsédé par l’impact business. Comprend que le marketing sert le revenu. Mesure, analyse, ajuste.

• Autonomie forte : Capable de prendre des décisions sans validation constante. Avance, teste, propose. Ne dépend pas d’un micro-management.

• Esprit analytique : Capable d’interpréter des données, pas seulement de les lire. Relie les chiffres aux décisions.

• Mentalité “builder” : À l’aise dans une phase de structuration. Capable de construire une machine, pas seulement d’optimiser un système déjà mature.

3 étapes :

• Entretien (1h) en profondeur avec le CMO

• Entretien (1h) en profondeur avec le DG

• Call de fit avec le CEO : permet de valider l’alignement avec la culture d’entreprise et la compréhension des enjeux du secteur.