1. Création de contenus pédagogiques & animation de formation

• Concevoir et actualiser les supports de formation à destination du réseau : guidelines opérationnelles, tutoriels, fiches outils, contenus collection, cérémonial de vente.
• Adapter les formats selon les canaux et la cible finale.
• Participer à des animations de formation en présentiel lors de temps forts (collection, cérémonial, etc.)
• Créer  des storyboards pédagogiques pour les modules digitaux, en lien avec les chefs de projet digital learning du groupe
• Intégrer les messages clés, les mécaniques pédagogiques et les formats adaptés au terrain retail
• Suivre la production jusqu’à la mise en ligne, en garantissant la qualité du rendu final

2. Gestion de projet formation

• Piloter les projets de formation de A à Z : brief, coordination, relecture, validation, mise en ligne avec une collaboration étroite avec les parties prenantes. 
• Piloter les parcours de formation présentiel organisé par notre école de formation Groupe. 
• Garantir le respect des délais, la qualité des contenus et la fluidité de déploiement
• Consolider les inputs des équipes produit, VM, studio, RH, retail…

3. Pilotage de la satisfaction client (NPS)

• Suivre les résultats NPS du réseau
• Analyser les écarts et formaliser des plans d’action ciblés, en lien avec les DR et les responsables de boutique
• Produire des contenus orientés expérience client et service boutique

5. Suivi, reporting et amélioration continue

• Suivre les KPI de formation (complétion, retours boutique, feedbacks)
• Identifier les irritants ou besoins émergents côté terrain
• Proposer des ajustements de contenus ou de formats si nécessaire

• Expérience confirmée en formation retail, gestion de projet à teneur pédagogique ou expérience client ;
• Une expérience en boutique est indispensable pour bien comprendre les enjeux du terrain ;
• Excellente capacité d’organisation, de rigueur et de priorisation ;
• Maîtrise des outils de création de contenu (PowerPoint, Canva,…), notions de storyboard ou pédagogie digitale appréciées, connaissance d’Excel ;
• Appétence pour la mode, le retail et la formation ;
• Fiabilité et qualité d’exécution ;

• Sens du timing et du cadrage projet ;
• Posture professionnelle, bon relationnel ;
• Capacité à collaborer avec des profils variés (studio, RH, terrain, digital learning…) ;
• Intérêt fort pour la montée en compétence des équipes boutique et l’impact client.

Informations supplémentaires

CDD 35h à pourvoir immédiatement dans le cadre d'un remplacement