Au sein du département Digital & CRM et rattaché.e à la Responsable Expérience Client & CRM, vos missions seront les suivantes :  
 

• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie CRM (recrutement / fidélisation / rétention), être force de proposition sur le lancement de nouveaux uses cases et l’optimisation de l’existant ; 

• Implémenter de nouveaux parcours relationnels et déployer les triggers actuels sur nos autres canaux CRM (clienteling, sms, meta, wallet) ; 

• Développer et optimiser les templates CRM existants (tous canaux) et tester des fonctionnalités innovantes (sliders, vidéos, RCS, etc.) ; 

• Assurer la migration des emails triggers et commerciaux sur notre nouvel outil de gestion de campagne (Selligent Engage) ; 

• Développer et optimiser les emails transactionnels en accord avec la roadmap IT ; 

• Mettre en œuvre de nouveaux use cases d'individualisation de contenu avec Reelevant ; 

• Opérer le run des nouveaux projets (parrainage, WhatsApp) ; 

• Etablir les fondements de la stratégie fidélisation des meilleurs clients avec le marketing (goodies, events, avant-premières) ; 

• Construire le planning d'animation clients sur les canaux CRM en alignement avec les équipes Marketing/Retail/Ecommerce/Acquisition afin d'assurer une cohérence à 360° ; 

• Elaborer les campagnes CRM : briefs, ciblages, routages, analyses ; 

• Analyser les performances et ROI des différentes campagnes, élaborer des recommandations d’optimisations et proposer des A/B tests ;  

• Reporter et analyser les KPIs CRM auprès du retail (taux de rattachement, recrutement, contactabilité etc.) et leur partager les best practices (création de guidelines, définition des objectifs CRM) ; 

• Manager un alternant chargé de CRM junior. 

Issu.e d’une formation bac+4/5, en école de commerce, IAE ou université, vous possédez 2 à 3 ans d'expérience (alternance inclus) sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de la mode pour une entreprise retail. 

Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre sens de l'organisation, votre dynamisme et votre adaptabilité. 

Vous avez un bon sens relationnel et aimez travailler en équipe.  

A l’aise avec les chiffres, vous savez utiliser excel et possédez un esprit analytique. 

Vous êtes curieux de votre métier, créatif, sans cesse à l’écoute des innovations digitales. 

Une forte appétence pour le secteur de la mode est primordiale. 

Enfin, la maîtrise des outils de notre stack technique est un plus (Engage, Reelevant, Dartagnan). 

Informations supplémentaires

CDI 35h

#INDFR

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