Rattaché.e au sein de l’équipe Support qui est composée de 8 personnes, ta mission sera de créer une relation de proximité avec les consommateurs et d’offrir une vraie plus-value à Choose. L’objectif de la team est d’assurer que nos utilisateurs bénéficient de la meilleure expérience client possible

Tes principales missions :

• Comprendre les demandes formulées par nos clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente.

• Renseigner les clients concernant toutes leurs demandes sur le fonctionnement de l’application, sur notre catalogue produits, sur l’état de leurs commandes…

• Identifier et analyser les problèmes clients récurrents et mettre en place des solutions afin de les réduire.

• Prioriser les demandes des clients en fonction du niveau d’urgence et de priorité.

• Remonter les problématiques ou suggestions des client(e)s aux différentes équipes (tech, produit, production, logistique…).

• Être force de proposition pour améliorer les contenus de l’application liés à l’expérience client ( FAQ, politique de retour…) ainsi que les process.

Contrat en CDD avec une possibilité de CDI par la suite.

Tu sauras nous convaincre si :

• De formation BAC+3/+5 en école de commerce, tu justifies d’une expérience similaire et significative en Customer Success B2C dans une startup.

• Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et du digital.

• Tu possèdes une belle plume, capable de transmettre des messages clairs et impactants.

• Tu es organisé(e), autonome, dynamique et proactif(ve).

• Tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton sang-froid, ton empathie et ton sens du service client.

• Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives.

• Tu as un anglais correct à l’écrit.

Si tu as lu l’intégralité de cette annonce, nous préférons, plutôt qu’une lettre de motivation, un petit mot personnalisé !

Nous n’attendons plus que toi pour rejoindre l’aventure Choose ✌️

#1 Call avec Justine, notre Talent Acquisition Manager.

#2 Entretien visio avec Solène, de l’équipe B2C.

#3 Cas pratique.

#4 Welcome Choose 🤩