Customer Support B2C / Service Client

✌️ Choose, c’est avant tout l’histoire de Timothée, Thibaut et Vincent : 3 amis d’enfance formant un beau melting-pot de passionnés de tech, de design et de belles marques et qui ont toujours voulu s’investir dans un projet qui a du sens.

✨ Aujourd’hui, L’application met en avant les plus belles marques et leurs histoires dans une ambiance de concept store.

🌱 Les marques de demain : des marques créatives, portées par des passionnés et tournées vers l’avenir. Nous nous appliquons à partager de manière transparente leurs engagements (artisanal, socialement engagé, Made in France…) pour essayer de répandre et valoriser les initiatives positives pour un monde plus durable.

🎯 Nous accompagnons les marques sur leur stratégie d’acquisition et de visibilité en leur donnant accès à une communauté d’utilisateurs engagés, curieux et précurseurs.

📱 Mobile Only : chez Choose on a un peu l’obsession du travail bien fait, un jusqu’au-boutisme qui nous pousse à mettre toute notre énergie dans le développement de la meilleure app mobile possible. Tous les jours, avec tout notre cœur, tout simplement.

Choose fait partie de la liste des 50 startups dans lesquelles vous aurez envie d’aller travailler en 2022 de Elinoï.

Rattaché.e au sein de l’équipe opérations qui est composée de 6 personnes, ta mission sera de créer une relation de proximité avec les consommateurs et d’offrir une vraie plus-value à Choose. L’objectif de la team est d’assurer que nos utilisateurs bénéficient de la meilleure expérience client possible

Tes principales missions :

• Comprendre les demandes formulées par nos clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente

• Renseigner les clients concernant toutes leurs demandes sur le fonctionnement de l’application, sur notre catalogue produits, sur l’état de leurs commandes…

• Identifier et analyser les problèmes clients récurrents et mettre en place des solutions afin de les réduire

• Prioriser les demandes client en fonction du niveau d’urgence et de priorité

• Remonter les problématiques ou suggestions des client(e)s aux différentes équipes (tech, produit, production, logistique…)

• Être force de proposition pour améliorer les contenus de l’application liés à l’expérience client ( FAQ, politique de retour…) ainsi que les process

Tu sauras nous convaincre si :

• De formation BAC+3/+5 en école de commerce, tu es à la recherche d’un stage de fin d’études ou de césure pour une durée de 4 à 6 mois, à temps plein
• Idéalement, tu justifies d’une première expérience dans un poste similaire ou dans une start-up
• Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et du digital
• Tu es organisé(e), autonome, dynamique et proactif(ve)
• Tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton sang-froid, ton empathie et ton sens du service client
• Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives
• Tu as un anglais correct à l’écrit

Si tu as lu l’intégralité de cette annonce, nous préférons, plutôt qu’une lettre de motivation, un petit mot personnalisé !

Nous n’attendons plus que toi pour rejoindre l’aventure Choose ✌️

#1 Call avec Bertille, notre assistante RH
#2 Entretien visio avec Solène, de l’équipe B2C
#3 Cas pratique
#4 Welcome Choose 🤩