En tant qu’Assistant Account Manager, tu seras le.la garant.e de la qualité de réponse et de la satisfaction de nos marques partenaires. Rattaché.e au sein de l’équipe B2B qui est composée de 5 personnes, ton objectif sera d’assurer que nos marques bénéficient de la meilleure expérience partenaire possible.

Ton rôle :
En support des Account Managers de ton équipe, tu participeras à la préparation opérationnelle des ventes Choose.

En charge d’un portefeuille d’une trentaine de marques par mois, tu seras leur interlocuteur.rice privilégié.e. Tu devras les onboarder, les accompagner et t’assurer de leur bonne compréhension concernant le déroulement des ventes.

Ton périmètre sera le marché américain. 

En amont d’une vente : 

• Prendre le relai suite aux négociations Sales ; faire le lien avec les différentes équipes internes pour assurer le lancement de préparation des ventes (veiller à avoir tous les éléments liés aux stocks, délais de livraison, références produits etc.) 

• Onboarder les marques en leur expliquant les process logistiques et le fonctionnement Choose, en termes de préparation et suivi des commandes, gestion des stocks, traitement du SAV et facturation etc. 

• Connecter et paramétrer nos outils logistiques avec ceux de nos marques partenaires. 

  Pendant la vente :

• Répondre aux questions des marques relatives à l’opération et les conseiller sur le pilotage de leurs expéditions.

  Après la vente :

• Faire le lien avec l’équipe Service Client sur les retours clients, avec l’équipe Finance pour les questions relatives à la facturation, avec l’équipe Sales pour faire un bilan commercial.

Tes missions :

• Accompagner les marques, identifier et résoudre leurs demandes d(sujets de logistique, organisation, etc.)

• Faire le lien entre les différentes équipes en interne (e-merchandising, technique, produit, sales, support client)

• Améliorer le taux de satisfaction des marques et les fidéliser

• Recueillir les feedbacks des marques afin d’améliorer et faire évoluer les process existants

• Identifier les problèmes récurrents en interne afin de proposer des axes d’amélioration

• Monitorer quotidiennement les tableaux de bord logistiques et suivre les KPI de l’équipe

Tu sauras nous convaincre si :

• De formation BAC +4/5 en école de commerce ou équivalent

• Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et/ou du digital

• Autonome, réactif.ve et proactif.ve, tu es le roi.reine de l’organisation

• Tu es reconnu.e pour ton écoute active, ton sang-froid et ta patience

• Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives

• Tu es doté(e) d’une bonne communication écrite et orale

• La maîtrise de l’anglais (oral et écrit) est impérative. Une expérience à l’étranger sera un plus. 

  Si tu as lu l’intégralité de cette annonce, nous préférons, plutôt qu’une lettre de motivation, un petit mot personnalisé !

#1 Entretien téléphonique avec Justine, notre Talent Acquisition Manager

#2 Entretien visio avec Abir, Responsable B2B Opérations

#3 Entretien dans nos locaux pour une rencontre avec la team