Rattaché(e) au Responsable activités sur Site, vous jouez un rôle central dans le support technique et administratif du SAV. La finalité du poste est  d’assurer une prise en charge rapide, fiable et qualitative des demandes clients : chiffrage, gestion des pièces détachées, commandes, préparation et coordination des interventions, et appui au pilotage du service.

Interfaces : Clients (industrie/collectivités), techniciens itinérants, service achats/appro, atelier, BE/ingénierie, fournisseurs/constructeurs

🔧 Devis et offres SAV

·        Produire les offres de pièces et d’interventions (diagnostic, chiffrage, délais, conditions)

·        Assurer l’envoi et les relances des devis

·        Qualifier les besoins clients et terrain (historique, symptômes, contraintes site)

·        Proposer des solutions techniques adaptées

🔩 Gestion des pièces détachées : base articles, identification, commandes

·        Administrer et fiabiliser la base pièces détachées (références, équivalences, compatibilités, photos/FT, prix, délais, fournisseurs).

·        Identifier les pièces (à partir de schémas, nomenclatures, retours terrain), établir les devis pièces, puis passer les commandes et en assurer le suivi (délais, backorders, réception).

·        Gérer les flux “retour / échange / garantie” (RMA), lorsqu’applicable (fréquent dans les fonctions ADV/SAV).

📞 Support technique aux équipes terrain (hotline / expertise niveau 1–2)

·        Être le point d’entrée sédentaire pour le support technique : aide au diagnostic, aide au choix des pièces, conseils de remise en route / réglages, escalade vers BE/fournisseurs si nécessaire.

·        Capitaliser les cas récurrents (pannes typiques, solutions, kits pièces).

📅 Préparation et coordination des interventions

·        Aider à la préparation des interventions : check-list outillage, pièces, documents, plans, accès/sécurité, contact site, autorisations, logistique.

📊 Assistance au responsable SAV (pilotage & administratif)

·        Contribuer à la préparation du PDP/plan de charge SAV, au suivi des contrats (préventif, visites), et à la consolidation des informations (demandes, délais, encours).

·        Suivre des indicateurs simples (encours devis, délais de réponse, disponibilité pièces, retours récurrents), très courant sur ces postes “coordination/ADV SAV”.

📚 Qualité de service et documentation

·        Tenir à jour une base documentaire (notices, procédures, schémas, FAQ, comptes-rendus types) et tracer les demandes via un outil (CRM/ticketing/ERP).

·        Participer au retour d’expérience : causes de pannes, actions correctives, standardisation de “kits SAV”.

·        BTS GEMEAU, Maintenance, Electrotechnique/MEI ou équivalent

·        2 à 5 ans d’expérience en environnement technique (traitement des eaux, pompage, instrumentation, maintenance industrielle…)

COMPETENCES TECHNIQUES :

·        Lecture de documents techniques (PID, schémas, nomenclatures)

·        Connaissances en process eau (pompes, vannes, capteurs, UV, filtration…)

·        Aisance sur outils type ASANA, GMAO, Excel, gestion de données articles

·        Expérience en gestion de pièces détachées (référencement, équivalences, fournisseurs) et/ou planification d’[interventions.et/ou](file:///C:/Users/audre/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_filelist.xml) planification

·        Anglais technique (échanges fournisseurs), rédaction de procédures.

QUALITES PERSONNELLES :

·        Excellente qualité de contact client, aussi bien au téléphone qu’à l’écrit.

·        Capacité à écouter, reformuler et qualifier précisément un besoin technique.

·        Réactivité et gestion des priorités, notamment dans les situations d’urgence ou d’arrêt d’installation.

·        Sens aigu du service et de la satisfaction client, avec une posture orientée solution.

·        Capacité à rassurer un client en difficulté et à maintenir une communication claire sur les délais et actions engagées.

·        Esprit d’équipe et coordination fluide avec les techniciens de terrain et les services internes.

·        Organisation, autonomie et fiabilité dans le traitement simultané de plusieurs dossiers.

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