Responsable Pôle Relation Client

Chef-Cheffe est une pépite de la FOOD positionnée sur un marché de niche qui aide les entreprises à régaler leurs convives en réinventant le plateau repas, les cocktails en entreprise, toujours dans le but de sublimer leurs événements et faire que le déjeuner, même au bureau, soit un moment de goût et de plaisir !
Leur concept repose sur :

• Une sélection de recettes de saison signées par des grands(es) chef(fes)
• Des plats livrés chauds maintenus à juste température pendant 3h
• Tous les goûts et toutes les tendances pour satisfaire tous les clients et leurs convives
• Des contenant nobles, écologiques et recyclables, qui font l’objet d’une récupération et d’une valorisation,
• Un coffret premium à la hauteur du moment souhaité par leurs clients,
• Un service de qualité de la prise de commande à la livraison, tout en intégrant un service de dernière minute,

Intégrée à notre équipe customer care, notre future perle rare devra :

• Aider à structurer, processer le service clients qui se veut la colonne vertébrale de Chef Cheffe : entre le client, les cuisines, les flux, le commerce.
• Veiller au traitement des commandes dans les meilleurs délais,
• Faire vivre une expérience inoubliable à nos clients et maximiser la satisfaction client,

Les principales missions sont d’aider à la montée en compétence de l’équipe + actions opérationnelles sur :

• La réception des demandes entrantes @ & Tel,
• La redirection interne ou la prise de RDV si potentiel ou demande complexe,
• La saisie des commandes,
• La saisie des devis,
• L’anticipation des sujets de livraison afin d’éviter les réactions en chaine,
• L’intermédiation entre nos clients, la cuisine, la logistique,
• Le lien avec recouvrement,
• La Mise à jour des catalogues clients,

Tout ceci pour UNE SATISFACTION CLIENT MAXIMALE

Nous recherchons quelqu’un ayant la fibre clients en lui / elle et qui saura avec une 1ère expérience de pilotage d’une équipe, mettre en oeuvre les actions nécessaires pour augmenter l’efficacité du service clients.

• Leadership
• Bon relationnel, dynamisme, réactivité sont des caractéristiques nécessaires,
• Méthodique,
• (Très) Bonne résistance au stress et prise de hauteur,
• Très bien organisé, très carré,
• Grande aisance au téléphone,
• Autonomie et capacité à travailler en équipe,
• BAC + 2 avec une 1ère expérience confirmée sur ce type de poste,

Process de recutement court.
Après un entretien téléphonique, nous vous proposerons de rencontrer notre directeur commercial par Teams ou lors d’un RDV physique sur notre site de Lyon.
A l’issu de ce dernier, vous aurez le plaisir de vous entretenir avec notre CEO pour un entretien final.