Le technicien de support technique de niveau 1 participe dans le cadre de ses missions aux activités suivantes :
- Accueil des demandeurs et qualification des sollicitations
- Gestion des incidents et des demandes de services, sur la base de procédures écrites
- Enregistrements des demandes et des incidents dans l’outil de gestion des tickets (ITSM EasyVista) du client
- Traiter le Backlog des incidents, demandes et emails en assurant un bon suivi et les escalades au bon groupe de traitement
- Avant le démarrage du service, réaliser les vérifications selon la procédure, s’assurer que tous les évènements de la nuit soient bien créés dans les outils de gestion
- Compléter le reporting journalier et le diffuser à destination du client et de l’équipe CGI
- Participer à la réunion journalière mise en place
- Gestion des comptes utilisateurs : création, droits et accès

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,…).

De formation Bac+2 ou Bac+3, spécialisée en informatique, vous justifiez d’une première expérience au sein d’une équipe client ou projet.

Technologies et méthode : Vous devez connaitre/maitriser un ou plusieurs items
Systèmes : Windows, Linux, environnements cloud public, bases de données
Messagerie : O365, Outlook
Outils de ticketing : EasyVista,
Gestion des droits d’accès : Active Directory
Gestion des services informatiques : Process ITIL, SLA
Outils bureautiques : Excel, Word et Powerpoint

Vous êtes ou vous avez :
- Bon relationnel, sens du service
- Communication et proximité avec les utilisateurs et les opérationnels
- Capacité à travailler en équipe
- Autonomie / dynamisme et capacité d’adaptation
- Force de proposition
- Pratique de l’anglais

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

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