En tant que consultant/Développeur IT (H/F), vous interviendrez sur différentes missions et projets dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale, et pourrez ainsi appréhender les enjeux de transformation Digitale du service client pour les entreprises, dans un contexte où le cloud et l’agilité impact fortement les projets.
D’un naturel curieux et animé(e) par une volonté de comprendre le fonctionnement global d’un service client, vous serez également amené(e) à monter en compétences sur une ou plusieurs solutions de centre de contacts (Genesys, Twilio, Nice, Vonage, Vocalcom, Avaya …) & CRM (Salesforce, MS Dynamics, Zendesk,…)..

Votre rôle de Consultant/Développeur (H/F) vous permettra d’intervenir dans plusieurs cadres, selon votre profil et votre degré d’autonomie :
• Projets de mises en place de solutions innovantes dans les centres de relation clients,
• Centre de services et TMA du centre d’excellence,
• Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise, pilotage …),
• Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages …),
• Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusqu’aux formations des utilisateurs …

Bien que dans une mesure limitée, vous pourriez être amené(e), dans le cadre de certaines phases projets pour des clients dont les locaux ne sont pas situés à Toulouse ou sa région, pour participer à des salons ou événements partenaires, à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France.

Une première expérience dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale et/ou la mise en œuvre et le maintien en conditions opérationnelles de solutions de centres de contacts multicanal serait un plus. Un plan adapté de formation, coaching et mentorat vous attend pour vous accompagner dans vos missions, et ainsi faciliter votre intégration au sein du Centre d’Excellence.
Vous avez une aisance relationnelle et la capacité de travailler en équipe, vous savez faire preuve de rigueur et d'autonomie, enfin, vous avez de solides capacités rédactionnelles.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+