Business Analyst ServiceNow H/F

Leader mondial du conseil et des services numériques, CGI est convaincue que l’innovation technologique permet aussi bien d’accélérer la transformation de la société et de son économie, que le développement de ses collaborateurs.

Sa mission, accompagner au quotidien les entreprises et les administrations dans leur transformation pour les rendre plus performantes.

• 30 agences réparties partout en France
• Des synergies en Europe de l’ouest et du sud (Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Maroc, Roumanie)
• Tous les secteurs d’activités représentés (Banques, assurances et services financiers, CPG, retail et luxe, Énergie & Utilities, Industrie, Secteur public, Transport)
• 4 métiers : business consulting, intégration de systèmes, business solutions, managed IT services
• Développement, cybersécurité, big data, intelligence artificielle… Autant d’enjeux qui rythmeront votre quotidien.

Votre mission, c’est être au cœur des enjeux des entreprises et vivre des missions passionnantes, où l’innovation et l’excellence opérationnelle sont constamment mises au service de nos clients, équilibrant ainsi proposition de valeurs à nos clients et votre propre projection.

En tant que Business Analyst ServiceNow, votre mission consistera à accompagner nos clients dans la mise en oeuvre de leur plateforme ServiceNow.

Vos responsabilités seront les suivantes :
• Définir la solution pour nos clients en fonction de leurs besoins business
• Suivre l'avancée du projet en coordonnant avec les équipes de développement et de qualité
• Organiser et animer des groupes de travail pour le recueil du besoin Client
• Rédiger des spécifications fonctionnelles générales/détaillées et user stories.
• Rédiger des cahiers de tests / Tester et accompagner les tests utilisateurs
• Assurer la qualité des livrables
• Faire un reporting auprès du Product Owner

• Vous disposez d’au moins 2 ans d’expérience sur des projets mettant en œuvre ServiceNow
• Vous avez de très bonnes connaissances d’un ou plusieurs modules ServiceNow (ITSM, ITBM, HRSD, CSM, SPM, …)
• Vous disposez de certifications ServiceNow
• Vous avez des capacités d'analyse et de synthèse, associées à un bon relationnel
• Vous êtes à l’aise en anglais tant à l’écrit qu’à l’oral afin de pouvoir évoluer sur des projets de dimension internationale.
• Vous faites preuve de rigueur, de motivation et d'esprit d'équipe.
• Vous avez le sens du service client.
• Vous maîtrisez les pratiques ITIL

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+.