Job Description Technicien(ne) support fonctionnel N2/N3 F/H

Description de poste
Vous intégrez notre centre d’excellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans l’infrastructure et Cloud.
Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d’externalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l’infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP.

Stack technique / Environnement projet : Jira, Service Now, ERP

Fonctions et responsabilités
Dans le cadre d’un contrat de support applicatif pour un client grand compte dans le secteur de l’énergie, CGI recrute un technicien(ne) support applicatif & fonctionnel niveau 2/3 F/H.

Il assurera le support des applications métiers tant sur les aspects fonctionnels (usage, processus métier) que techniques applicatifs (comportement logiciel, données, anomalies), afin de garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Rattaché au Team Leader équipe Run, les principales missions à assurer seront les suivantes :
- Analyser les anomalies applicatives (logs, erreurs, comportements inattendus)
- Qualifier, prioriser et résoudre les tickets N2/N3
- Réaliser des requêtes simples en base de données (ex : SQL)
- Vérifier l’intégrité des données et corriger si nécessaire
- Assurer le paramétrage de premier niveau des applications
- Diagnostiquer les incidents liés aux processus métiers
- Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle
- Escalader aux équipes techniques (développement / infrastructure) si besoin
- Proposer des améliorations (process, outils, paramétrage)
- Participer aux tests (recette fonctionnelle et applicative)

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,…).

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
De formation supérieur en informatique de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique

Vous maîtrisez les compétences techniques suivantes :
- Bonne compréhension des applications métiers (ERP, CRM…)
- Connaissances en bases de données (SQL recommandé)
- Lecture de logs et analyse d’erreurs
- Outils de ticketing (Jira, ServiceNow )
- Compréhension des processus métiers (finance, RH, supply chain…)
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes

Vous êtes ou vous avez :
- Savoir-être impeccable pour satisfaire un client exigeant
- Autonomie dans la gestion de ses activités et priorités selon les consignes énoncées par le - Superviseur et le Team Leader
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement
- Anglais (B2)

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion a été reconnu par l’obtention du label recrutement inclusif, décerné par Job in Live, acteur spécialisé dans le recrutement inclusif. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Skills

• CRM Solutions
• Jira