Vous serez en charge du support sur des demandes liées aux outils et au métier du client.
- Réception et qualification des demandes utilisateurs (par téléphone, email et logiciel de suivi des demandes)
- Résolution ou escalade d’incidents et de demandes de service suivant les temps de traitement attendus par les clients
- Participer activement à l’amélioration de la chaîne de support en proposant des initiatives permettant de réduire le nombre de tickets reçus et d’améliorer la satisfaction des utilisateurs
- Respecter les process et comprendre les enjeux projet et client afin de garantir la qualité de service
- Créer et/ou mettre à jour les documents de capitalisation de la connaissance
- Anticiper les dysfonctionnements du service et alerter son responsable afin d’éviter toute situation de crise

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,…).

- Maîtrise du Français et niveau d’anglais correct (écrit et oral)
- Compétences techniques : la connaissance des outils bureautiques, d'un outil de ticketing et des bases SQL seraient un plus
- Ponctualité, fiabilité, flexibilité, curiosité (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail

Vous êtes ou vous avez :
- Une bonne communication (écrite et orale)
- Le sens du service
- L’esprit d’équipe
- Anglais niveau B1/B2

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.