Au sein du service Fidélisation et Relation Client, vous aurez pour mission principale de participer à l’amélioration continue de l’expérience Cdiscount sur l’ensemble du parcours d’achat (avant-vente, prise de commande, livraison, après-vente). Vous vous appuierez sur les bases de données pour construire les indicateurs pertinents qui permettront de mesurer l’efficacité des process existants et d’identifier les axes d’amélioration.
Au quotidien, vous serez amené à :
• Mener des analyses exploratoires pour identifier des optimisations ou des axes de développement dans le parcours du client
• Définir et construire les indicateurs à suivre pour retranscrire et piloter l’expérience client
• Accompagner les différentes équipes du service en leur fournissant les chiffres nécessaires au pilotage de leur activité (équipes Projet, Fidélisation, CRM, Process, Budget, Opération …)
• Contribuer à la maintenance, l’amélioration et la documentation des travaux de l’équipe Data Analyse (dashboards, datasets, ...)
• Proposer et tester des approches innovantes pour optimiser l’expérience client tout en justifiant un retour sur investissement (A/B testing)

Description du profil :

Révélez votre talent

Diplômé d’une grande école d’ingénieur ou équivalent avec une spécialisation en analyse de données, vous voulez vous investir dans une société en forte croissance.
Vous possédez le goût de l’innovation et du challenge tout en étant rigoureux et autonome.
Doté d’excellentes capacités de synthèse, votre goût pour les chiffres vous permettra de mener des études quantitatives et d’en présenter les conclusions de manière à faciliter la prise de décision au quotidien.
Votre relationnel et votre dynamisme seront des atouts pour mobiliser les interlocuteurs adéquats autour des actions transverses qui découleront de vos analyses.
Vous disposez d’une forte sensibilité client et saurez retranscrire ses attentes dans vos analyses et plans d’action.
Enfin, vous avez de solides bases en analyse de données et souhaitez continuer de vous épanouir dans ce domaine. En particulier vous maîtrisez le langage SQL (avancé), Excel et Power Bi.

Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique :

🏡 : Un accord télétravail pouvant aller jusqu’à 3 jours par semaine,

🌉 : Des locaux modernes et situés au bord de la Garonne en plein cœur des Bassins à Flots, hub de la tech Bordelaise,

🎤 : Des animations, conférences, et temps d’échanges dédiés avec la Direction,

🎓 : Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies,

🏆 : De nombreux labels obtenus (Great Place To Work, Happy Trainees, AFNOR “Diversité” et “Egalité F/H”),

🎢 :  Des offres avantageuses grâce au CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts),

🌍 : L’opportunité d’être acteur d’initiatives RSE et liées à la Diversité : (HandiTeam, GreenTeam),

👶🏽 : Des places en crèches et un dispositif de garde d’enfant en urgence,