Maximiser la rétention et développer la valeur de chaque famille.

Vous n’êtes pas au support.
Vous n’êtes pas dans la gestion administrative.
Vous êtes responsable d’un portefeuille de familles et de sa performance.
Vous travaillez en lien étroit avec l’Ops Manager – Tuteur pour garantir la qualité pédagogique, mais votre focus est clair : engagement, satisfaction, renouvellement, upsell.

Vos responsabilités

Rétention

• Suivre vos indicateurs (engagement, satisfaction, signaux faibles)

• Intervenir auprès des familles à risque

• Conduire des conversations de réengagement structurées

• Transformer une inquiétude en plan d’action concret

Votre objectif : faire baisser le churn et sécuriser les renouvellements.

Upsell

• Identifier les moments stratégiques : examens, progression visible, changement de classe

• Proposer des extensions de parcours adaptées

• Augmenter la durée et l’intensité d’accompagnement quand cela crée de la valeur

Vous ne “vendez” pas.
Vous développez un compte dans la durée.

Pilotage de portefeuille

• Suivre la performance de vos comptes

• Analyser les causes de désengagement

• Ajuster votre approche en continu

Vous êtes évalué sur des résultats mesurables : rétention, taux d’upsell, satisfaction.

Vous utilisez l’IA pour :

• Préparer vos échanges

• Structurer des analyses personnalisées

• Produire des bilans pédagogiques efficaces

• Gagner du temps sur la rédaction

L’IA vous permet de consacrer plus d’énergie à la relation.
Mais la relation reste votre levier principal.

Nous cherchons quelqu’un de naturellement orienté relation et résultats.
Vous pouvez venir :

• D’un environnement d’abonnement (SaaS, services premium, éducation)

• D’un établissement scolaire privé ou d’un environnement exigeant

• D’un rôle commercial orienté fidélisation

Ce qui est indispensable

• Vous êtes à l’aise au téléphone et en visio avec des parents exigeants

• Vous savez gérer une conversation difficile sans la contourner

• Vous êtes orienté objectifs et assumez une responsabilité commerciale

• Vous utilisez déjà l’IA dans votre travail

• Vous comprenez le système scolaire français (collège, lycée, bac, orientation)

Ce qui ne fonctionnera pas

• Chercher un poste uniquement pédagogique

• Refuser la dimension commerciale du rôle

• Vouloir traiter toutes les familles de manière identique

• Ne pas être à l’aise avec des objectifs chiffrés

Ce que nous offrons

• Un rôle clé dans une edtech en croissance

• Un portefeuille à développer

• Un environnement exigeant et orienté résultats

• Une culture IA assumée

• 100% présentiel, Paris

• Rémunération fixe + variable selon performance

• Votre CV

• Un exemple concret d’utilisation de l’IA dans votre travail