Le saviez-vous ?

Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.

Nos atouts pour y parvenir ?

Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

La direction Transformation digitale des services recherche un(e) :

Responsable Transformation Digitale Groupe (F/H)

🎯 Votre mission

Le poste a pour objectif de renforcer l'appui des équipes Carrefour banque dans leur plan de transformation digitale 2026 dans un contexte de changement structurel du modèle opérationnel de la banque.

Il joue un rôle clé de relais opérationnel entre les équipes groupe (digital, data, CRM, UX, IT) et Carrefour Banque France, en assurant la bonne mise en œuvre des projets digitaux, d'intégration marketing et de nouveaux parcours clients

Il contribue à acculturer les équipes aux nouveaux outils et méthodes et à accompagner la migration vers les nouveaux parcours digitaux omnicanal.

Le chef de projet digital participera activement à ce plan, en soutenant les équipes digitales, marketing et communication de Carrefour banque sur trois volets :

- Amélioration du service client digital (selfcare)

- Intégration marketing retail

- Refonte du site web vitrine et de l'app

Missions principales :

• Collaborer avec les équipes banque France pour accélérer le développement et l'amélioration des canaux de contact digitaux : application mobile, web, whatsapp, chatbot conversationnel client, services à distance
• Accompagner les équipes banque dans la prise en main des outils d'automatisation et d'IA mis à disposition par le groupe : analytics, search, customer survey, AB testing, FAQ, chatbot et IA.
• Participer à la mise en place de Salesforce (Sales, Service et Marketing Cloud) pour Carrefour Banque France, en capitalisant sur les
• déploiements et retours d'expérience du Retail.
• Conduire le plan d'intégration marketing de la banque au sein du retail (PLV, emailing, réseaux sociaux, ads, partenariats) pour accroître
• l'acquisition, l'engagement, la fidélisation.
• Collaborer à la refonte du site web vitrine Carrefour banque avec les équipes design groupe: collecte des besoins des métiers, suivi UX, design system, renfort SEO
• Participer au plan d'automatisation des campagnes d'activation marketing via l'IA
• Appuyer les équipes digitales banque dans la mise en place début 2026 du parcours clients omnicanal (site web, appli mobile, VAD et agences) et mesurer les points de friction pour les améliorer.

📝Informations complémentaires

• Basé à Massy
• Contrat CDD
• Durée : 6 mois

• Intéressement et participation selon ancienneté

• Mutuelle / prévoyance

• Remboursement des frais de transport à hauteur de 50%

• 10-12% de remise sur achats avec la carte Pass

• Un comité d'entreprise dynamique et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour

• Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.

• Expérience solide en gestion de projets digitaux, idéalement dans la banque ou la grande distribution

• Connaissance des outils digitaux (applications mobiles, web, chatbot, IA) et maîtrise de Salesforce (Sales, Service, Marketing Cloud)

• Capacité à accompagner la conduite du changement et à acculturer les équipes aux nouveaux outils

• Compétences en UX design, SEO et automatisation marketing

• Bonnes qualités relationnelles, esprit d'équipe et sens du service client

• Rigoureux et autonome