Le saviez-vous ?

Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.

Nos atouts pour y parvenir ?

Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Carrefour Voyages recherche pour son agence un(e) :

Responsable d'agence (F/H)

Vos missions :

Fidéliser les clients et en attirer de nouveaux

Détecter les dégradations et solliciter la mise en œuvre des travaux

Garantir le respect de la réglementation en matière d'hygiène et de sécurité relative aux établissements ouverts au public

Veiller à l'accueil, à la formation et à l'intégration des nouveaux.

Faire évoluer son équipe dans le cadre de la formation interne

• Former son personnel aux règles et méthodes
• Détecter et proposer le personnel évolutif

Organiser et planifier le travail de chacun

• Connaître et faire respecter les règles
• Elaborer et adapter le planning horaire du personnel en fonction de la charge de travail et en respectant le cadre légal.
• Anticiper les mouvements et besoins en personnel et en informer le directeur régional
• Anticiper et planifier les CP en accord avec le directeur régional

Respecter et faire respecter les dispositions légales, le règlement intérieur et les instructions de votre supérieur hiérarchique

• Assurer l'affichage des horaires, des CP et l'affichage légal (inspection du travail, CSE...)
• Tenir à jour le registre du personnel et les visites médicales

Gérer les performances de son équipe

• Evaluer précisément les performances individuelles de chaque membre de l'équipe
• Contrôler et faire évoluer le niveau de performance du personnel

Résoudre les problèmes ponctuels et en informer son Directeur (absentéisme...). Etre un relais d'information permanent pour son équipe

• Commenter le tableau de bord de l'agence et informer le personnel sur la vie de l'entreprise
• S'assurer de la bonne compréhension des informations transmises par le siège

Respecter les procédures en vigueur relatives au maniement des fonds, leur recouvrement et contrôler leur bonne application par le personnel

• En particulier, les règles de sécurité s'y attachant
• Prévenir le directeur régional de tout incident

Tenir à jour les documents de gestion et respecter les délais de transmission

Suivre la qualité du travail encaissement

• Suivre les erreurs de vente, le respect des procédures d'encaissement, les annulations,

Assurer l'ensemble des contrôles démarques

• Contrôler la conformité des contrats
• Faire des contrôles périodiques
• Rappeler, contrôler l'application des règles de facturation,...

Assurer les versements

• Préparer et suivre les versements

Les avantages Carrefour Voyages :

• Prime de performance
• 13è mois
• Ticket restaurant
• Mutuelle

• De formation Bac+2 en tourisme, vous justifiez d'une expérience réussie en tant que responsable d'agence de voyages.
• Vous avez la capacité d'animer et de gérer une équipe et un bon sens du commerce et de la relation clientèle.
• Vos capacités d'écoute et de communication seront des atouts.
• Vos connaissances touristiques variées seront indispensables.
• Une bonne connaissance des outils informatiques spécifiques du tourisme
• A l'écoute
• Capacité d'adaptation
• Etre réactif
• Curieux
• Capacité à manager
• Bon relationnel