Carrefour Banque est une filiale du Groupe Carrefour qui commercialise depuis plus de 40 ans une large gamme de produits financiers et d’Assurances.


Carrefour Banque recrute un(e) :

Conseiller(ère) Appui Commercial (H/F)


Vos missions:


- Garantir le traitement des demandes des magasins, contribue à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’Entreprise et à la montée en compétence des stands dont il a la charge.
- Répondre rapidement au téléphone et se présente convenablement (Nom, prénom, service, politesse,…)
- Identifier son interlocuteur et instaure un climat de confiance
- Assurer un accueil téléphonique personnalisé et un entretien de qualité
- Renseigner et orienter les différents interlocuteurs avec précision et rapidité (écoute active)
- Proposer des solutions permettant de répondre aux attentes clients (internes ou externes) dans le respect des procédures et de la réglementation
- Etre garant de l’information que vous transmettez
- Identifier et promouvoir les meilleures pratiques OU conduire le changement OU travailler en réseau (ou en équipe).
- Respecter les principes d’organisation du service, les horaires et les consignes de pointage (pauses, …)
- Connaître et respecter la charte de déontologie, le secret professionnel et la confidentialité des dossiers clients


- Connaître et respecter les procédures liées à l’activité du service

- Connaître et utiliser les outils et logiciels du service
- Se tenir informé(e) des actualités et consignes métier (consultation cahier de brief, notes, …)
- Travailler en équipe
- Contribuer à la performance économique
- Mesurer, analyser la gestion des risques et des opportunités économiques OU fixer et suivre des objectifs budgétaires OU rechercher et mettre en œuvre des solutions offrant un niveau élevé de rentabilité.
- Fiabiliser les fichiers par la mise à jour systématique de nos bases de données (ex : mise à jour des informations clients, mise à jour des fichiers comptables, …)
- Contribuer à réduire les coûts de fonctionnement du service
- Favoriser la relation avec les magasins en vue d’atteindre les objectifs commerciaux de l’enseigne

Votre profil :

Vous êtes de formation Bac+2 commercial ou administratif, avec des connaissances des services S2P et de Carrefour.
Vous aimez favoriser la relation avec les magasins en vue d’atteindre les objectifs commerciaux de l’enseigne.
Vous êtes précis, avec le sens du travail bien fait, vous savez déterminer les différentes étapes pour arriver à un résultat, se fixer des priorités, anticiper avant d’agir.
Vous avez une c apacit é à orienter ses actions en vue d’atteindre voire dépasser ses objectifs. Goût du challenge, recherche de performance collective.
Respecter les consignes et procédures, et être conforme aux règles, ainsi que respecter les horaires et délais.


Lieu: Massy (91)

Votre profil est : voir le descriptif de l’offre

Vous êtes titulaire d’une formation : Bac+2 / Deug / BTS / DUT

Vous justifiez d’une expérience de 1 ans minimum sur ce poste.