La Direction Stratégie E-commerce Drive recrute un(e) :

Assistant(e)Satisfaction & Expérience Client Drive (F/H) - en stage

🎯 Les missions :

En tant qu'Assistant(e) Satisfaction & Expérience Client, vous serez amené(e) à appuyer la manager Expérience Client dans ses missions au sein de la Direction Drive et opérations e-commerce magasins.

Dans ce cadre, vous serez amené à :

Exploiter la Voix du Client

• Suivi des indicateurs de satisfaction client, explication des évolutions et alerte des opérationnels (NPS, taux de contacts et taux de remboursements)

• Analyse des commentaires de nos clients pour identifier les tendances de satisfaction et les opportunités d'amélioration ainsi que des propositions d'actions

• Suivi et mise à jour des différents dashboard de la relation client

• Mise en oeuvre d'analyses de données spécifiques sur les indicateurs de satisfaction client

Accompagner la performance opérationnelle

• Animation de challenges internes et des priorités définies au regard des indicateurs de satisfaction clients et métiers

• Contribution à l'amélioration des parcours Clients et participation aux projets permettant de garantir la satisfaction de nos Clients

• Gestion de l'outil FAQ et de ses mises à jour afin d'assurer le bon niveau de réponses à nos Clients

Animation des pistes

• Participation à la co-création du planning d'animation et des supports de communication

• Création de stratégies Clients offline lors des Temps Forts commerciaux

• Présentation des stratégies des temps fort et des supports associés lors de différentes instances

Cette fiche de poste peut être amenée à évoluer selon les besoins de l'activité.

👥Votre profil :

Étudiant(e) en Master (Bac+4/5) effectuant son stage de césure ou son stage de fin d'étude.

Doté(e) d'un fort intérêt pour l'expérience client, vos capacités d'analyse et de synthèse seront nécessaires pour mener à bien vos missions. Aisance rédactionnelle, créativité et attention aux détails. Bonne qualité relationnelle pour les échanges internes. Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre productif de l'équipe.

📝 Informations complémentaires :

Lieu : Massy, France

Durée du contrat : 6 mois

Avantages du poste :

• 50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour

• Autres avantages : restaurants d'entreprise, salle de sport, conciergerie…

Envie de rejoindre l'aventure ?

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.