En tant qu’alternant(e) Gestionnaire Précontentieux et Relations Clients, votre mission consistera à assurer une gestion proactive des litiges et à maintenir des relations clientèles de qualité. Vous serez responsable de la rédaction et de la mise en place de mails types, du traitement des réclamations clients, du reporting de l’activité via Power BI, ainsi que de la coordination avec divers intervenants pour garantir la résolution efficace des litiges. Un niveau d’anglais avancé est essentiel pour réussir dans ce rôle.

Missions :

• Coordinateur sur les plateformes pour résoudre les litiges.

• Examiner et gérer les litiges produits B2C/B2B.

• Proposer des améliorations concrètes et contribuer à la refonte des processus pour optimiser l’efficacité opérationnelle.

• Mettre en place des procédures de conrôle qualité.

• Utiliser Power BI pour générer des rapports détaillés.

• Analyser les données, formuler les recommandations.

• Collaborer pour améliorer le parcours client.

• Médiation des litiges, gestion du temps, esprit innovant.

• Travail collaboratif avec d’autres départements tels que le service juridique, légal, le service commercial et les équipes opérationnelles pour garantir une approche holistique des litiges et des problèmes clients.

• Etudiant en école de commerce ou équivalent (niveau Master)

• Excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais.

• Maîtrise avancée de Power BI.

• Aptitude à la gestion des litiges et coordination.

• Esprit analytique et autonomie

Modalités de l’apprentissage :

• Contrat d’apprentissage uniquement pour une durée de 2 ans

• Indemnités jusqu’à 80% du SMIC selon le niveau d’études

• Poste basé à Colombes (92)

• Remboursement à 100% du titre de transport