Campus accompagne 500 000 coureurs, du débutant qui boucle son premier 5 km au traileur qui s’attaque à l’UTMB 🏔️ .

Notre application de coaching en course à pied individualisé est basé sur la technologie et l’expertise sportive, pour que chaque foulée ait du sens. Notre terrain de course est vaste : France, Suisse, Belgique et Québec.

Nous recherchons notre futur.e Customer Care Representative / Coach à temps partiel pour porter notre nouvelle offre : Campus Pro.

Cette offre propose un accompagnement plus poussé et individualisé. Ton rôle est d’incarner cet aspect humain : tu n’es pas juste là pour répondre à des messages, mais pour conseiller et rassurer les coureurs à chaque étape de leur préparation.

Avant toute chose, saches que chez Campus nous sommes en 100% remote, donc tout se fait à distance, cela inclus les séances de coaching.

LES MISSIONS

Les rencontres en visio (70% du temps) :

• Onboarding collectifs : Tu animes des sessions de groupe (en visio, jusqu’à 25 personnes) pour accueillir les nouveaux abonnés. Tu leur présentes l’offre Pro Campus, les avantages exclusifs et tu réponds à leurs questions pour lancer leur expérience sur les chapeaux de roues.

• Coaching individuel : Tu assures des rendez-vous (en visio) aux moments clés de la préparation des utilisateurs.

Le support (30% du temps) :

• Ticketing : Tu réponds aux demandes des utilisateurs Pro via notre CRM. Qu’il s’agisse d’une question sur une fonctionnalité de la plateforme ou d’un point technique sur l’entraînement, tu apportes une réponse rapide, experte et bienveillante.

• Amélioration continue : Tu es nos yeux et nos oreilles. Tu remontes les bugs et les suggestions des coureurs pour aider les équipes à orienter leur roadmap.

• Tu es certifié(e) en coaching sportif et ta carte professionnelle est à jour. Tes conditions d’exercices doivent avoir un lien avec le running.

• Tu aimes transmettre, écouter et conseiller. Tu sais adapter ton discours à tous les niveaux de pratique. Chez Campus on a des coureurs de tous niveaux !

• Tu as d’excellentes capacités rédactionnelles (orthographe, grammaire, style).

• Tu es être à l’aise avec le travail à distance et les outils numérique modernes (visio, IA, outils collaboratifs tels que Discord, Notion).

• Tu es force de proposition pour améliorer nos process ou l’accompagnement qu’on propose.

• Tu connais déjà l’application Campus ou tu partages à 100% notre philosophie de l’entraînement.

• Un bon niveau d’anglais est nécessaire pour nous accompagner dans notre futur développement international.

Conditions :

• Contrat freelance à temps partiel : Environ 20h / semaine. Possibilité d’augmenter les heures selon notre développement. Possibilités de perspectives sur le long terme.

• Horaires : En après-midi pour être disponible quand nos coureurs terminent leur journée.

Après une première sélection sur CV et réponses aux questions WTTJ (Hé oui on lit tout !), nous suivrons le process suivant :

• Un premier échange avec un membre de l’équipe RH pour valider les premiers pré requis.

• C’est le moment où on parle sport ! Entretien technique + test pratique live avec la lead CSM et 1 membre de l’équipe.

• Et enfin, une dernière rencontre avec la CXO (chef expérience client) et COO (chef opérations).

Ce processus nous permet de nous assurer que tu rencontres suffisamment de membres de l’équipe pour t’approprier notre philosophie, et de s’assurer qu’il y ait un bon match !