Campsider a pour ambition de devenir la marketplace #1 des sportifs outdoor (ski, rando, trail-running, escalade-alpinisme, VTT). Dans ce contexte, nous recherchons notre futur(e) stagiaire Customer Success Manager pour accompagner notre forte croissance.

En tant que Customer Support, au cœur du business, tu seras amené(e) à échanger avec tous les pôles de Campsider (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une startup à impact.

Tu seras directement rattaché(e) au Head of Operations et seras en charge du Support Client - accompagnement pré et post achat de nos acheteurs et vendeurs particuliers. Ta mission est d’apporter la meilleure expérience à nos clients de façon fun et innovante, que ce soit par mail ou téléphone.

Concrètement, ce que l’on attend de toi :

• Répondre aux demandes de nos utilisateurs pour positionner Campsider comme une marketplace à l’expérience client irréprochable,

• Résoudre des problèmes rencontrés dans le cadre des commandes réalisées sur Campsider,

• Piloter efficacement et de façon réactive le service : apporter des solutions rapides et sur-mesure

• Fidéliser nos clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)

• Analyser et améliorer les performances du support client

Ce que Campsider va t’apporter :

• Un projet ambitieux dans lequel tu pourras t’épanouir et apprendre avec une grande variété de missions et beaucoup d’autonomie,

• Rejoindre une start-up #TechForGood en pleine croissance sur un poste opérationnel et responsabilisant,

• Travailler au quotidien avec une équipe de passionnés, en lien direct avec les fondateurs.

• La maîtrise de nombreux outils comme Zendesk, Customer.io, Notion, etc.

• Une ambiance chaleureuse avec des bureaux idéalement placés (on est à Bastille) et de nombreux avantages (carte Swile, Pass Navigo, offsite avec l’équipe) !

• Tu es étudiant en école de commerce ou communication,

• Tu aimes être au cœur de l’action et ultra-dynamique,

• Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit (téléphone, mail, chat), avec une maîtrise parfaite de l’orthographe.

• Tu as une sensibilité pour les sports outdoor et/ou la seconde main

• Tu adhères à nos valeurs : esprit d’aventure / esprit d’équipe / esprit responsable

Si ta candidature est sélectionnée, voici le process de recrutement :

• 1er entretien avec Paul, notre Head of Operations.

• 2ᵉ entretien avec Arthur et Thomas, les deux co-fondateurs.