Banque régionale coopérative, première actionnaire du Groupe BPCE, la Caisse d'Epargne Ile-de-France exerce son activité depuis plus de 200 ans et finance tous les domaines de l'économie et l'ensemble des acteurs de l'Ile-de-France : collectivités locales, logements sociaux, entreprises, institutionnels, particuliers et professionnels.

Poste et missions

Au sein de la Direction Support aux Clients et aux Commerciaux, vous organisez et pilotez les activités de support liées à la collecte et à l'assistance bancaire de nos réseaux.

Vous supervisez une équipe de 60 collaborateurs à travers 5 managers, en veillant à apporter un soutien efficace à notre réseau commercial et à notre clientèle.

La direction adjointe se compose de 4 services et d'une agence. Voici un aperçu de nos principales activités :

• Service Assistance Bancaire
  • Répondre aux questions du réseau commercial sur l'utilisation des outils et des produits bancaires
  • Accompagner les mises en marché et évolutions réglementaires techniques et commerciales tous marchés
  • Suivre et déclarer les anomalies fonctionnelles
  • Contacter les clients en cas de dysfonctionnement sur les systèmes (ex. : BANXO, DEI)
  • Proposer des rendez-vous pour un accompagnement personnalisé sur des sujets complexes
  • Gérer quotidiennement l'outil d'assistance de 1er niveau (CloE) et demain GABI

• Agence Successions
  • Prendre en charge la relation client et l'accompagnement des clients sur les dossiers à plus forte valeur ajoutée
  • Proposer des placements adaptés

• Service Successions
  • Contrôler et traiter les dossiers de successions depuis l'acte de décès jusqu'au règlement final
  • Répondre aux demandes des ayants droit, notaires, administrations fiscales, et autres partenaires

• Le Service Titres Assurance Vie
  • Vérifier la conformité des actes d'assurance vie avec nos partenaires assureurs
  • Gérer l'assistance de niveau 2 en assurance vie et les priorisations.
  • Contrôler la conformité des rachats dérogatoires et gérer les opérations sur titres non cotés
• Service Epargne
  • Assurer le contrôle du respect de la règlementation sur les produits d'épargne
  • Accompagner les évolutions réglementaires et techniques
  • Participer au lancement de nouveaux produits sur le marché
  • Gérer les transferts sortants/entrants tous produits d'épargne monétaire, les coffres et les opérations dérogatoires sur Comptes à Terme

Vous aurez pour principales missions :

• Mettre en œuvre de la stratégie
  • Participer et piloter la mise en œuvre de la politique et de la stratégie de la Direction adjointe
  • Proposer et conduire les plans d'actions
• Organiser et planifier l'activité de votre périmètre
  • Assurer la gestion quotidienne et la qualité de service
  • Organiser l'assistance aux clients et au réseau
  • Assurer la conformité aux réglementations en vigueur
  • Travailler en coordination avec les filiales du Groupe
• Manager l'équipe
  • Animer et fédérer autour des objectifs définis
  • Evaluer et développer les compétences
• Identifier les axes d'amélioration de la qualité et de satisfaction client
  • Proposer et mettre en œuvre des actions pour améliorer l'efficacité des processus de votre périmètre
  • Sensibiliser les acteurs pour améliorer la qualité
• Assurer les relations en interne avec l'ensemble des entités de l'entreprise et en externe avec les entités du Groupe

• Manager confirmé
• Expérience commerciale & maitrise de l'offre
• Intelligence relationnelle, dynamisme et enthousiasme
• Organisation et coordination
• Appétence pour les sujets de collecte, juridiques, risques et conformité
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Rigueur et réactivité
• Ouverture d'esprit et force de proposition pour optimiser l'organisation des parcours clients / collaborateurs afin de répondre aux exigences de qualité de service et d'efficacité
• Manipulation de la Data
• Maîtrise des outils bureautique, Excel en particulier

Rejoignez une équipe motivée, dynamique et une Direction dont les ambitions et les projets sont nombreux !