Cabaïa recrute un(e) Agent Service Client en CDD ! 

Cabaïa est une marque unique qui transforme spontanément ton quotidien et te libère des contraintes pour te permettre d'affirmer ta différence ! Tu as peut-être entendu parlé du “bar à bonnets”, ce concept qui permet de changer les pompons sur nos bonnets ? C'était nous. Tu as peut-être aussi entendu parler du "tour du monde en 80 sacs" qui rend possible la personnalisation de ton sac à dos, c'était encore nous ! Ou encore "la guinguette à chaussettes" qui règle le mystère de la chaussette perdue en machine à laver ? Toujours nous... 😉

Aujourd’hui, nous sommes distribués à travers 3 canaux : des boutiques et pop up store en France et en Europe, un réseau de revendeurs multimarques, et un e-shop !

Nous continuons à inventer, créer de nouveaux concepts et produits, mais ils conserveront le même ADN : un produit accessoire fun, coloré, dans un univers original, une super expérience client et un leitmotiv : AMAZING EVERY DAY.

Chez Cabaïa, le service client est au cœur de notre stratégie : on prend soin de nos clients comme un écureuil prend soin de ses noisettes ou comme Gollum prendrait soin de son anneau. Mettre le client au centre de tout ce que nous faisons n’est pas qu’une belle phrase accrocheuse collée sur un mur de la boîte; c’est notre mantra et la recette secrète de la belle réussite de l’entreprise.

Peu importe si tu es dans la vente, la conception, le marketing ou même la plomberie, chaque petite chose que tu feras aura un impact sur notre client. A partir du moment où tu passeras la porte de l’entreprise, imagine que chaque mail que tu enverras, chaque produit que tu développeras, et même chaque tasse de café que tu boiras (surtout si c’est un bon café qui t’aide à être super actif) aura le pouvoir d’illuminer la journée de quelqu’un !

Alors, envie de nous rejoindre ? ✌️

Les principaux avantages chez Cabaïa :

• Culture stimulante, décalée et colorée et basée sur des valeurs fortes ;

• Equilibre vie professionnelle et personnelle avec du télétravail partiel ;

• Une politique d'augmentation annuelle ;

• De nombreux moments de convivialités et afterwork avec l’équipe ;

• Et bien plus !

Tes missions seront :

Au sein de l’équipe Service Client B2C, véritable vitrine et porte parole de l'entreprise face aux clients, tu sais faire preuve d'un professionnalisme à toute épreuve. Les situations de litiges ? Tu les aborde avec le sourire et tu trouves toujours une solution pour satisfaire le client ! Empathique dans l'âme, tu te mets constamment à la place du client pour répondre à ses problématiques.

• Traiter les demandes liées à la logistique 🚚

• Traiter les demandes concernant les produits et les demandes E-Commerce 🛍️

• Tu seras amenée à faire de la modération sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram...) 🤳

• Faire remonter clairement les problèmes rencontrés par les clients aux équipes concernées 🚧

Compétences 🦾 :

• Empathie : on veut des candidats qui se mettent à la place de nos clients, qui va toujours chercher à trouver LA solution adapté à un client pour lui faire vivre une Amazing expérience jusqu'au bout ;

• Rigueur : le respect des process est la clé du succès du service client ;

• Organisation : passer de la gestion des tickets et à la modération demande une grande capacité d'organisation ;

• Adaptabilité : Cabaïa évolue vite, les équipes grandissent vite, tout comme le nombre de clients. A toi de faire en sorte que notre discours soit toujours aussi limpide et efficace peu importe le nombre grandissant de personne auquel il s’adresse.

Profil recherché 🥸 :

• Une première expérience en service client d'une entreprise B2C est préférable ;

• Orthographe irréprochable ! ;

• Forte empathie (on veut des candidats qui se mettent à la place de nos clients) ;

• Maitrise de Zendesk ou autre outil de support est un plus ;

• La maitrise de l'environnement Shopify est un plus.

Process de recrutement 🔎 :

• Entretien #1 avec Mathilde - Talent Acquisition Manager (30 min) ;

• Entretien #2 avec Romane - Chargée de projet relation client (45 min - 1h) ;

• Entretien #3 avec Gwen - Responsable Service Client (1h).