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Agent Service Client - CDD

CDD / Temporaire
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

CABAIA
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Cabaïa recrute un(e) Agent service client en CDD pour une durée de 7 mois !

Cabaïa est une marque unique qui transforme spontanément ton quotidien et te libère des contraintes pour te permettre d'affirmer ta différence ! Tu as peut-être entendu parlé du “bar à bonnets” ? Ce concept un peu fou, fun, cool, et carrément décalé qui a permis a plus de 500 000 hommes, femmes, et enfants de décrocher un sourire au pire, un fou rire dans le meilleur des cas, mais surtout de changer leurs pompons sur leurs bonnets !

C’était nous 😉

Tu as peut-être également entendu parler du "tour du monde en 80 sacs" qui te permet de personnaliser ton sac à dos, c'était encore nous !! Ou encore "la guinguette à chaussettes" qui règle le mystère de la chaussette perdue en machine à laver ? Toujours nous ... ;) Aujourd’hui, CABAIA c’est quoi ? Nous sommes distribués à travers 3 canaux de distribution : 21 boutiques, des pop up store en France, un réseau de plus de 2 000 revendeurs multimarques, et un e-shop !

Nous continuons à inventer et créer de nouveaux concepts et produits, mais tous nos concepts conserveront le même ADN : un produit accessoire fun, coloré, dans un univers original, une super expérience client et un leitmotiv : “AMAZING EVERY DAY”. Avec une équipe de 28 ans de moyenne d'âge, d'horizons complètement différents, nous voulons casser les codes du retail traditionnel pour devenir le leader européen (dans un premier temps) de l'accessoire. Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l’intégration des collaborateurs, en respectant un maximum de diversité, d’équité et d’inclusion.

Alors, envie de nous rejoindre ? ....
✌️

Les principaux avantages chez Cabaïa :

  • Culture stimulante, décalée et colorée et basée sur des valeurs fortes ;
  • Equilibre vie professionnelle et personnelle avec du télétravail partiel ;
  • Des RTT pour tous ;
  • Une politique d'augmentation annuelle ;
  • BSPCE à hauteur de 15% du salaire annuel ;
  • De nombreux moments de convivialités et afterwork avec l’équipe ;
  • Et bien plus !

Tes missions seront :

Au sein de l’équipe Service client B2C, véritable vitrine et porte parole de l'entreprise face aux clients, l'agent service client sait faire preuve d'un professionnalisme à toute épreuve. Les situations de litiges ? Il les aborde avec le sourire et il trouve toujours une solution pour satisfaire le client ! Empathique dans l'âme, il se met constamment à la place du client pour répondre à ses problématiques.

  • Traiter les demandes liées à la logistique 🚚
  • Traiter les demandes concernant les produits et les demandes E-Commerce 🛍️
  • Tu seras amenée à faire de la modération sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram...) 🤳
  • Faire remonter clairement les problèmes rencontrés par les clients aux équipes concernées 🚧

        Compétences 🦾 :

        • Empathie : on veut des candidats qui se mettent à la place de nos clients, qui va toujours chercher à trouver LA solution adapté à un client pour lui faire vivre une Amazing expérience jusqu'au bout ;
        • Rigueur : le respect des process est la clé du succès du service client ;
        • Organisation : passer de la gestion des tickets et à la modération demande une grande capacité d'organisation ;
        • Adaptabilité : Cabaïa évolue vite, les équipes grandissent vite, tout comme le nombre de clients. A toi de faire en sorte que notre discours soit toujours aussi limpide et efficace peu importe le nombre grandissant de personne auquel il s’adresse.

          Profil recherché 🥸 :

          • Une première expérience en service client d'une entreprise B2C est préférable ;
          • Orthographe irréprochable ! ;
          • Forte empathie (on veut des candidats qui se mettent à la place de nos clients) ;
          • Maitrise de Zendesk ou autre outil de support est un plus ;
          • La maitrise de l'environnement Shopify est un plus.

          Process de recrutement 🔎 :

          • Entretien #1 avec Mathilde - Talent Acquisition Manager (30 min) ;
          • Entretien #2 avec Romane - Chargée de projet relation client (45 min - 1h) ;
          • Entretien #3 avec Gwen - Responsable Service Client (1h).

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