En tant que Référent(e) Outils Applicatifs, tu assures le support technique, la formation des conseillers et la communication autour des évolutions des outils métier, notamment via Jira Service Management.

Ton quotidien (répartition estimée)

• 60% - Suivi et résolution des tickets techniques :

  • Tu assures le traitement des bugs, demandes d’amélioration et problèmes remontés par les conseillers et les clients via Jira Service Management.

  • Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes IT et métiers pour prioriser et résoudre les incidents.

• 20% - Communication et diffusion des évolutions :

  • Tu rédiges des communications claires sur les nouvelles fonctionnalités, correctifs et mises à jour de l’outil.

  • Tu organises les annonces et présentations internes pour assurer une bonne compréhension des changements.

• 20% - Formation et accompagnement :

  • Tu formes les conseillers à l’utilisation efficace de Jira Service Management.

  • Tu accompagnes les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques en les guidant étape par étape.

Ce que tu vas apprendre et développer

• Tu maîtriseras les outils de l’écosystème Altassian

• Tu apprendras à analyser, reproduire et corriger des bugs techniques.

• Tu développeras tes compétences en communication IT.

• Tu contribueras à améliorer l’expérience utilisateur des conseillers et des clients.

• Tu évolueras dans un environnement agile et formateur.

Tu es notre candidat(e) idéal(e) si :

• Tu es à l’aise avec les outils les outils de support et gestion des incidents.

• Tu sais vulgariser des problématiques techniques de manière compréhensible.

• Tu es rigoureux(se), organisé(e), autonome et orienté(e) solution.

• Tu aimes transmettre ton savoir, accompagner et former les autres.

• Tu sais t’adapter au multiculturalisme pour former nos conseillers

• Tu as un bon niveau de français à l’oral comme à l’écrit.

• Tu as des notions de développement web

• Entretien rapide avec le CTO

• Cas pratique

• Entretien final