En tant que Customer Care Officer, tes missions seront :
Répondre et traiter les réclamations clients des différents canaux (online et retail) afin de garantir la satisfaction client By Charlot
accompagner les clients dans les démarches et utilisation du site : choix de leur plantes, fragrances, pots, accessoires, etc
traiter et suivre les commandes et demandes sur le site
Identifier, analyser les feedbacks clients et être force de proposition dans les solutions à mettre en place (construction de nouveaux process et amélioration entre existants en relation avec les autres équipes)
participer au déploiement du service client
Communiquer de manière proactive en interne sur la résolution de problèmes clients
Gérer la mesure des différents KPI du pôle
aide au community management à la modération de nos réseaux sociaux
Stage à pourvoir en Septembre
De formation Grande École, cursus commercial, communication, journalisme ou relation sociale, vous rêvez avant tout d’effectuer un stage et de monter en compétences au sein d’un environnement entrepreneuriale.
● Maîtrise d’Excel ou Google Sheet
● Rigoureux(se) et goût pour le challenge
● Bonne élocution et bonnes qualités rédactionnelles
● Esprit d’équipe
● Autonome et organisé(e) ;
● Fin(e) analyste avec une capacité de synthèse dans ses réflexions.
Entretien Téléphonique RH
Rencontre avec le responsable du pôle
Cas pratique
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.