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Customer Care Officer / Chargé(e) Relation Client

Stage
Bezons
Salaire : Non spécifié
Début : 03 septembre 2023
Télétravail occasionnel
Éducation : Bac +3

By Charlot / Herbarium
By Charlot / Herbarium

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Customer Care Officer, tes missions seront :

  • Répondre et traiter les réclamations clients des différents canaux (online et retail) afin de garantir la satisfaction client By Charlot

  • accompagner les clients dans les démarches et utilisation du site : choix de leur plantes, fragrances, pots, accessoires, etc

  • traiter et suivre les commandes et demandes sur le site

  • Identifier, analyser les feedbacks clients et être force de proposition dans les solutions à mettre en place (construction de nouveaux process et amélioration entre existants en relation avec les autres équipes)

  • participer au déploiement du service client

  • Communiquer de manière proactive en interne sur la résolution de problèmes clients

  • Gérer la mesure des différents KPI du pôle

  • aide au community management à la modération de nos réseaux sociaux

Stage à pourvoir en Septembre


Profil recherché

De formation Grande École, cursus commercial, communication, journalisme ou relation sociale, vous rêvez avant tout d’effectuer un stage et de monter en compétences au sein d’un environnement entrepreneuriale.

● Maîtrise d’Excel ou Google Sheet

● Rigoureux(se) et goût pour le challenge

● Bonne élocution et bonnes qualités rédactionnelles

● Esprit d’équipe

● Autonome et organisé(e) ;

● Fin(e) analyste avec une capacité de synthèse dans ses réflexions.


Déroulement des entretiens

Entretien Téléphonique RH

Rencontre avec le responsable du pôle

Cas pratique

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