Nous recrutons un(e) Customer Care Specialist.

BuyCo se développe de manière rapide, et nous cherchons à agrandir l’équipe Customer Care.

Vous rejoindrez plus largement l’équipe Opérations, dirigée par Géraud (COO) et composée de :

• 🇫🇷🇦🇺 Arnaud, Lead Customer Success Manager, et 🇨🇴Juliana, Senior Customer Success Manager,

• 🇫🇷 Elisabeth, 🏴󠁧󠁢󠁥󠁮󠁧󠁿 David, 🇨🇳 Kevin, 🇯🇵 Masakatsu et 🇺🇸 Chad, Customer Onboarding Managers,

• 🇫🇷 Amélie, Lead Customer Care.

Vous reporterez directement à Amélie, Customer Care Team Leader et travaillerez main dans la main avec d’autres équipes en transverse : Customer Onboarding, Customer Success particulièrement mais aussi Product, Software Engineering et Marketing sur un scope worldwide.

Votre quotidien

Customer Care

• Ticketing > Prendre en charge les tickets provenant de nos clients, les traiter et les hiérarchiser, puis les suivre en respectant notre politique de SLA (Service Level Agreement).

• Support client > Diagnostiquer, dépanner, comprendre et résoudre les problèmes qu’ils soient opérationnels ou techniques.

• KPIs > Élaborer et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) générant de la valeur ajoutée pour nos clients et donnant de la visibilité en interne.

• Documentation >  S’assurer que les process internes soient bien respectés et suivis à chaque étape. Documenter ce que vous faites, partager vos connaissances et faire croître l’expertise produit autant en interne que pour nos clients.

• FAQ > Créer et/ou mettre à jour une FAQ en fonction des besoins internes.

Formation et communication, interne et externe

• Onboarding > Vous êtes capable de former les newcomers sur la plateforme.

• Communiquer sur les évolutions produit > Vous organisez au sein de l’équipe Opérations des formations de mises à niveau après chaque grosse release et évolutions techniques du produit.

IA (bonus)

• Vous gardez un oeil sur les avancées IA, appliquées à un service Customer Care. Et vous avez des idées de ce côté-là, vous permettant de leader des projets.

Vos premiers pas chez BuyCo

Nous imaginons (idéalement) une trajectoire comme suit :

- 4 mois après votre arrivée: nos process internes n’ont plus de secret pour vous et vous savez naviguer dans notre organisation. Les tickets sont bien calibrés.

- 8 mois après votre arrivée: Vous maîtrisez nos SLAs, vous êtes autonome sur la gestion et le suivi de vos tickets. Vous avez également pris en main la rédaction de notre newsletter à destination des clients.

- 1 an après votre arrivée: Vous êtes en maîtrise de votre périmètre, autonome. Vous êtes maintenant capable d’intégrer et de former les nouveaux arrivants chez BuyCo.

Ce que nous vous offrons

• Un impact immédiat sur une startup en pleine croissance.

• Un rôle Support plus large et plus responsabilisant que dans d’autres structures.

• Une expérience dans le monde merveilleux du SaaS / LogTech. Si aimez toujours autant le transport maritime vous serez au bon endroit 🙏

• Un rôle stratégique, pivot entre les utilisateurs de la plateforme et les équipes internes BuyCo.

• Travailler dans un environnement international, en collaboration avec des gens d’un peu partout dans le monde (15+ nationalités chez BuyCo 🌐)

Ce que nous recherchons

Si vous vous reconnaissez dans ces points, vous avez de bonnes chances de réussir sur ce poste :

• You speak both English and French.

• Vous venez du secteur de la logistique.

• Vous maitrisez et avez une vision globale de ce qu’est un “larger shipper”.

• Vous savez adapter votre communication à différents interlocuteurs et contextes. Et n’êtes pas effrayé(e) à l’idée de contacter des services différents.

• Vous êtes méticuleux(se) lorsqu’il s’agit de reporting, sans pour autant être rigide sur les processus. Vous “faites le boulot”, en allant parfois un peu plus loin que votre scope, dans une optique de satisfaction client.

Votre profil sortira du lot si

• Vous avez déjà occupé un poste similaire chez un SaaS provider ou dans un environnement startup / scale up.

• Vous êtes expert(e) sur le transport maritime 🚢

Rémunération, localisation, remote et autres :

Rémunération : entre 33k pour un profil junior et 46k pour un profil plus senior.

Politique de télétravail : hybride. Vous serez rattaché(e) au bureau de Marseille, notre siège social (Préfecture) avec plusieurs jours de télétravail hebdomadaire.

• Swile pour les tickets resto 🍝

• Mutuelle SideCare 🩺

• Remboursement à 50% des titres de transport Ⓜ️

• Bonus “mobilité douce” 🚲

• Intéressement 🍰

• Prime vacances 🏝️

• Choix de votre matériel : Dell, Lenovo or Mac 💻

• 6 RTT par an ✈️

• 2 jours de congés enfant malade 🤒

Étape 1 : Screen avec Cyril, Talent Acquisition Manager (30 min),

Étape 2 : Use case interview avec Amélie, Team Lead Customer Care (1h30),

Étape 3 : Soft skills & culture fit interview avec Annie, VP People, et Géraud, Chief Operation Officer (1h),

Étape 4 : Team fit interview avec Chad, ou Kevin, en anglais (30min).