• DESCRIPTION GÉNÉRALE DU POSTE

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Support – Niveau 1 pour assurer l’assistance technique sur ses solutions de traçabilité (logiciels, étiquettes, lecteurs…). Le/la candidat(e) sera chargé(e) de qualifier et résoudre les demandes clients, assurer un suivi de qualité, et contribuer à la documentation technique ainsi qu’à la formation continue. Ce poste est un véritable tremplin pour un profil souhaitant évoluer dans le support technique et les environnements technologiques avancés.

• PRINCIPALES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS

• Assurer le support de niveau 1 sur les solutions déployées (logiciels, impression d’étiquettes, lecture de codes-barres, etc.)

• Enregistrer, qualifier et prioriser les demandes via l’outil de ticketing (GLPI, Jira, Zendesk)

• Diagnostiquer les incidents (erreurs d’utilisation, bugs, problèmes de connexion ou d’impression…)

• Résoudre les incidents simples ou les escalader au support niveau 2

• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et garantir la satisfaction client

• Participer à la rédaction de procédures, FAQ, et documentation utilisateur

• Contribuer à la formation continue des utilisateurs

• Suivre les contrats de support via Dolibarr et relancer la DAF si besoin

• PROFIL RECHERCHÉ

Formation :

• Bac +2 (BTS SIO, DUT informatique, ou équivalent)

Expérience :

• Une première expérience en support technique est un plus

Compétences techniques :

• Bonnes bases en environnement informatique
• Maîtrise des outils de ticketing et documentation
• Connaissance des bases de données (un plus)
• Bonne capacité rédactionnelle (FR & EN)

Qualités personnelles :

• Sens du service et de la satisfaction client
• Esprit d’équipe et communication claire (oral/écrit)
• Réactivité, autonomie et capacité à gérer les priorités
• Maîtrise de l’anglais (écrit et oral)

• INFOS PRATIQUES

• Localisation : Gennevilliers (92)

• Contrat : CDI

• Département : Service clients

• Salaire : 30k - 32k annuel brut