Poste et missions

Rattachée à la Direction du Développement, la Direction de l'Expérience client et des canaux digitaux recherche un responsable pour son Pôle « Usages & Parcours ». En tant que responsable de ce pôle, vous serez manager d'une équipe de 10 collaborateurs opérant sur les sujets d'expérience client et de satisfaction client.

Vous évoluerez dans un contexte particulièrement stimulant au regard des attentes des clients et collaborateurs. Consciente de ces enjeux, la BRED a engagé un plan de digitalisation ambitieux visant à atteindre les meilleurs standards du marché.

Missions principales :

En tant que responsable de cette équipe, vous serez au cœur de cette transformation. Vous serez en charge de :

• L'Expérience Clients et Collaborateurs
• Concevoir et mettre en œuvre une stratégie d'expérience client et collaborateur cohérente et efficace au côté des directions marketing et directeurs de projets ;
• Accompagner la Direction du Développement dans la construction de parcours clients et conseillers centrés sur les utilisateurs ;
• Assurer la cohérence et l'homogénéité des parcours utilisateurs en intégrant les meilleures pratiques UX/UI, tout en étant garant des design system ;
• Promouvoir en interne l'innovation dans le design des parcours utilisateurs en utilisant les méthodes de design thinking pour anticiper et répondre aux besoins des clients et utilisateurs.

• La Voix du Client
• Définir et suivre une feuille de route visant à améliorer la satisfaction client à la BRED ;
• Collaborer étroitement avec les directions de réseau et les directions marketing en identifiant des leviers d'amélioration de la satisfaction clients. ;
• Gérer les dispositifs d'enquêtes auprès des clients et collaborateurs.

• La gestion d'équipe
• Développer les compétences de l'équipe ;
• Promouvoir le travail en transversalité à l'intérieur de l'équipe mais aussi avec les autres pôles et directions, en particulier le pôle Digital, CRM, les directions marketing etc. ;
• Créer un environnement de travail ouvert sur l'extérieur, propice à l'innovation et à la proposition.

Vous êtes la candidate ou le candidat idéal(e) si :

• Vous justifiez d'une solide expérience de management dans le domaine de l'expérience client ou du design ;
• Vous avez une vision stratégique et une capacité à s'inspirer des meilleures pratiques de design dans l'industrie bancaire et au-delà ;
• Vous êtes doté(e) d'excellentes compétences en communication, avec la capacité de rallier les équipes autour d'une vision commune ;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit innovant, orienté vers les résultats, avec la capacité de naviguer dans un environnement compétitif et stimulant.

Ce poste est à pourvoir au siège de la Bred, 18 quai de la rapée, 75012 Paris (proche Gare de Lyon)

Chacun à sa place à la BRED Banque Populaire, nos postes sont ouverts à toute personne en situation de handicap.