Poste et missions

Mise en œuvre et pilotage des campagnes CRM

• Réaliser les ciblages des actions marketing à partir des briefs métiers.
• Paramétrer les campagnes dans les outils CRM, sur l'ensemble des canaux (digitaux et humains).
• Mettre en place les tests et assurer la validation avant diffusion.
• Analyser la performance des campagnes et proposer des optimisations continues.

Gestion de projets CRM

Données & datamart CRM

• Identifier les nouvelles données à intégrer dans le datamart.
• Recetter et valider les nouvelles données livrées.

Évolutions de la plateforme CRM et des canaux

• Contribuer à la mise en place de nouvelles fonctionnalités et évolutions de la plateforme CRM, en lien avec les équipes DSI.
• Piloter les projets liés à l'évolution des canaux (digitaux et réseaux humains).

Run & qualité de service

• Assurer le suivi des incidents liés à la plateforme CRM.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils.

Veille

• Assurer une veille active sur les évolutions technologiques et les bonnes pratiques CRM / marketing relationnel.

Ce poste, riche et transversal, requiert une double compétence DATA & outils CRM et une forte capacité à collaborer avec de multiples interlocuteurs (marketing tous marchés, chefs de projet marketing relationnel, DSI, etc.).

• Bac +5 en informatique, statistiques ou domaine assimilé.
• Première expérience réussie dans un environnement similaire (CRM, marketing relationnel, data marketing…).
• Bonne maîtrise de la gestion de bases de données et des techniques de requêtage et d'analyse statistique (SQL et/ou SAS).
• Connaissance d'un outil de gestion de campagnes / marketing automation (la connaissance de HCL UNICA est un vrai plus).
• Appétence pour la gestion de projet avec la DSI comme avec les équipes de marketing opérationnel.
• Forte capacité à travailler en équipe, bon relationnel, goût pour la coopération.
• Esprit orienté résultats et recherche de solutions.
• Profil organisé, fiable, réactif et rigoureux.