Poste et missions

Au sein de la Direction de l'Expérience Client-Conseiller, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) d'Études en alternance qui aura deux principales missions :

• Comprendre les besoins de nos clients et conseillers par le biais : d'enquêtes quantitatives et qualitatives (85%)
• Participer à la conception et à la rédaction de guide d'animation et de guide d'entretien semi-directif, en ayant pris soin d'identifier les problématiques et les enjeux auprès des demandeurs
• Animer et co-animer des entretiens semi-directif et des tables rondes
• Accompagner l'équipe de designers de parcours dans leur démarche de design thinking : remontées clients, tests utilisateurs…
• Participer à la conception et la programmation des questionnaires sous un logiciel dédiés
• Traiter les données collectées via un logiciel dédié
• Analyser et synthétiser les résultats (qualitatives / quantitatives) des enquêtes sous forme de rapport permettant aux métiers de dégager des plans d'action
• Présenter des résultats d'enquêtes auprès des commanditaire
• Aider les métiers à créer un plan d'action à l'issue des enquêtes et le suivre
• Accompagner l'animation du plan de satisfaction de la banque (15%)
• Suivre les KPI du plan de satisfaction
• Suivre et mettre en forme pour le réseau commercial des données de satisfaction

Nous vous offrons :

• Une mission avec des responsabilités et de la transversalité, couvrant un large spectre d'activités ;
• Un accompagnement en binôme pour appréhender au mieux le métier ;
• De travailler au service des clients et des conseillers, dans l'objectif d'améliorer la satisfaction clients et collaborateur ;
• La possibilité de travailler dans un environnement dynamique porté sur l'innovation avec de multiples interlocuteurs ;
• Vous rejoindrez une équipe multi-compétences et passionnée au sein d'un grand groupe.

Vous êtes le candidat, la candidate idéal(e) si :

• Vous préparez un Bac+4/5 en sociologie, en sciences sociales ou en marketing
• Vous maitrisez le pack office (PowerPoint, Excel, Word)
• Vous maitrisez idéalement un outil de création de questionnaire (Google Forms, LimeSurvey, Spinhx, NetSurvey…), de traitement de donnée (Modalisa, Ethnos…)
• Vous avez réalisé des entretiens semi-directifs
• Vous faites preuve de rigueur, de bon sens, et vous êtes orienté(e) client

Chacun a sa place à la BRED, la Mission Handicap vous accompagne au quotidien.