Poste et missions

Vous intégrez l'équipe d'accueil et de service client de la BRED. Cette équipe a pour missions principales la prise en charge physique et téléphonique des clients, la contribution à la qualité de l'accueil et du service client, ainsi que le traitement administratif des dossiers en collaboration avec les commerciaux.

Rattaché(e) au Responsable du service, vos missions seront les suivantes :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients et prospects, détecter leurs besoins et les orienter vers l'interlocuteur correspondant. Prendre les messages.
• Traiter les demandes simples des clients (duplicata de facture, copie de contrat,
  échéancier, etc.).
• Réaliser toutes les opérations liées au traitement des chèques (versement, enregistrement, classement).
• Traiter les fins de contrats (lettre d'information aux clients, prélèvement automatique des VR par secteur de gestion, envoi des factures de VR aux clients) et les cessions contractuelles.
• Mettre en forme les dossiers apportés par le réseau BRED et les dossiers du Responsable Commercial pour transmission à la saisie à Créteil.

Effectuer le traitement administratif des dossiers pour la Martinique, la Guadeloupe et la Guyane:

• édition de l'échéancier et de la lettre d'accompagnement, envoi aux clients, timbrage des contrats ;
• mise à jour et suivi informatique des envois de dossiers aux clients ;
  photocopie, envoi et classement des bordereaux de virement et prélèvement ;
  copie des factures et archivage des bordereaux ;
  envoi des autorisations de prélèvement.
• Assurer l'interface téléphonique avec la Guadeloupe et la Guyane pour les demandes
  diverses (recherche de contrats, etc.).
• Réceptionner, trier et diffuser le courrier.
• Tenir à jour le classement des contrats et dossiers clients. Archiver les dossiers terminés.
• Réaliser les tâches ponctuelles diverses (traitement informatique, rédaction de courrier etc.).

Vous êtes le candidat, la candidate idéal(e) si :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme allant d'un Bac +2 à un Bac +5 dans les domaines Banque/Finance/Relation client
• Vous disposez d'une aisance relationnelle et rédactionnelle pour communiquer avec les clients et les prospects
• Vous maitrisez le Pack Office
• Vous faites preuve d'esprit critique et de rigueur
• Vous êtes dynamique et enthousiaste à l'idée d'acquérir des compétences variées

Pourquoi rejoindre la BRED :

• Rejoignez une entreprise durablement engagée en faveur de l'insertion professionnelle : trouvez votre voie grâce à une mission concrète et adaptée à votre formation !
• Intégrez une banque humaine qui valorise la création de relations durables et de qualité : un accompagnement sur-mesure pour développer vos compétences !
• Montez à bord d'une banque conquérante qui considère l'alternance comme un véritable tremplin vers l'emploi durable : chaque année, de nombreux jeunes poursuivent l'aventure BRED en CDI / CDD après leur alternance !
• Bénéficiez d'un accompagnement personnalisé de votre tuteur(trices) et de votre campus manager tout au long de votre parcours en alternance

• Un package social attractif :
• Rémunération fixe supérieure au barème légal
• Accord d'Intéressement / Participation attractif, basé sur la volonté de partage des résultats avec nos salariés
• Autres avantages : Congés, RTT, Compte Epargne Temps, PEE/PERCO, mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire, surcomplémentaire santé, primes de crèche et de scolarité, CSE (subventions activités culture, voyages et loisirs…)

Chacun à sa place à la place à la BRED Banque Populaire, nos postes sont ouverts à toute personne en situation de handicap.