Nous recherchons un.e Product Manager – Responsable de socle Gestion du patrimoine IT


La DSI de Bpifrance accélère sa transformation digitale et technologique pour mieux accompagner les métiers dans leurs besoins quotidiens. Dans ce cadre, nous recherchons un Product Manager pour piloter et faire évoluer le socle technique qui regroupe nos plateformes clés (ITSM, Jira, Wiki, Bot IA interne, gestion des processus métiers) au sein du train SAFe Collab XP. 

Ce rôle est stratégique pour offrir une expérience fluide, simple et moderne à nos collaborateurs tout en intégrant les apports de l’intelligence artificielle agentique.

Vos missions principales :

En tant que Product Manager Socle Technique, vous serez responsable de la vision, de la feuille de route et du pilotage des produits numériques de votre périmètre, en lien avec les métiers et les équipes techniques.

Vos responsabilités incluront :

1. Refonte des processus métiers et ITSM

      •Cartographier les processus métiers actuels et leur implémentation dans l’outil ITSM.
      •Identifier les points de frictions et opportunités d’optimisation grâce à l’intelligence artificielle agentique.
      •Co-construire avec les métiers les scénarios cibles et assurer leur implémentation dans un cadre cohérent et efficace.

2. Évolution de l’outil ITSM

      •Redéfinir l’outil ITSM pour l’adapter aux nouveaux processus métiers repensés.
      •Évaluer les options de modernisation (évolution de l’existant, migration, refonte).
      •Assurer la cohérence avec les autres assets (Jira, Wiki, outils de pilotage).

3. Déploiement d’un Bot IA collaboratif

      •Concevoir et mettre en place un assistant virtuel pour les collaborateurs.
        •Repenser les modes interactions : de l’IHM vers la voix et la mobilité
      •Définir la stratégie de réduction des tickets récurrents avec un objectif clair de 30% de baisse en un an.
      •Piloter les phases de test, d’adoption et de montée en charge.

4. Gouvernance et amélioration continue

      •Garantir la cohérence et la qualité du socle technique (ITSM, Jira, Wiki, Bot IA, gestion des processus).
      •Assurer une démarche d’amélioration continue à travers des indicateurs de performance, l’écoute des utilisateurs, et l’évolution des outils.
      •Fédérer les parties prenantes (équipes DSI, métiers, support, partenaires externes).
           •Porter le budget du socle, gestion du sourcing
           •Assurer nos enjeux de NPS

Prêts à rejoindre notre équipe ?

​
Profil recherché :

      •Expérience : 5+ ans dans la gestion de produits digitaux (Product Manager, Product Owner ou rôle équivalent), idéalement dans un environnement DSI ou transformation interne.

Compétences clés :

      •Connaissance des solutions ITSM (ex. Easy Vista, Jira Service Management ou équivalent).
      •Maîtrise des méthodologies produit (Agile, Lean Startup, Design Thinking).
      •Expérience en conduite du changement et refonte de processus métiers.
      •Familiarité avec les technologies d’IA (chatbots, IA générative, agents IA) et leur intégration dans des environnements collaboratifs.
      •Qualités attendues :
      •Orientation utilisateur et forte sensibilité à l’expérience collaborateur.
      •Capacité de vision stratégique tout en gardant une approche pragmatique.
      •Excellentes compétences de communication et de coordination.
      •Leadership collaboratif et capacité à fédérer autour d’un socle transverse.


Enjeux clés à 12 mois

      • Repenser et réimplémenter les processus métiers dans l’ITSM en intégrant des logiques IA agentiques.
      • Faire évoluer l’outil ITSM pour l’aligner sur ces processus.
      • Mettre en place un Bot IA permettant de réduire d’au moins 30% le nombre de tickets émis par les collaborateurs.
           • Faire progresser le NPS et l’amené à +35

Le poste est localisé au siège de Maisons-Alfort .​

• Un travail avec du sens : Vous contribuerez à une mission unique d’utilité publique au service de l’économie française et au sein d’une banque engagée sur des sujets de société (climat, jeunesse, égalité des chances…).

• Un environnement dans lequel il fait bon vivre : Vous intégrerez des équipes dynamiques et bienveillantes, au sein d’une entreprise attentive à la Qualité de Vie au Travail de ses collaborateurs. Nos certifications Happy Trainees et Meilleurs Employeurs France par Glassdoor en témoignent !

• Des conditions avantageuses : Vous bénéficierez des nombreux avantages qu’offre le groupe pour ses collaborateurs : télétravail, congés payés supérieurs au minimum légal, épargne salariale attractive, CSE, dispositifs de Qualité de Vie au Travail…

• Un tremplin pour votre carrière : Vous profiterez des meilleures conditions mises en place chez Bpifrance pour développer vos compétences et construire votre parcours de carrière, grâce à un accompagnement sur-mesure et des parcours de formation complets et personnalisés.