Ce que nous vous proposons

Le département POS est garant de l'implémentation des processus opérationnels de Production (incidents, changements, problèmes, configurations, demandes) de manière cohérente et transverse, en tenant compte des multiples entités IT et des clients.

Les équipes assurent, pour ce périmètre, l'ensemble des fonctions suivantes :

• Collecte des besoins
• Pilotage de la gouvernance et du plan produits
• Maîtrise d'ouvrage
• Maîtrise d'œuvre (développements et paramétrage)
• Négociation avec les éditeurs

Nous gérons deux instances de ServiceNow en production pour l'ensemble du groupe BPCE (France et International) et environ 30 applications sur toute la plateforme (ITSM, développements d'applications spécifiques IT et Métiers).

Responsabilités :

• Gestion Opérationnelle de la Plateforme ServiceNow :
• Superviser l'utilisation quotidienne de ServiceNow pour garantir l'efficacité des processus ITSM.
• Coordonner avec les équipes pour assurer l'intégrité et la performance de la plateforme.
• Optimisation des Processus :
• Travailler avec les parties prenantes pour identifier les opportunités d'amélioration des processus métiers via ServiceNow.
• Mettre en œuvre et superviser des projets d'automatisation et de digitalisation des workflows.
• Animer les réunions d'arbitrage avec les Product Owners
• Reporting et Analyse :
• Utiliser ServiceNow (ou Power BI) pour générer des rapports et des analyses sur les KPIs opérationnels.
• Préparer des insights et des recommandations pour la direction à partir des données collectées.
• Organisation de l'activité
• Contribuer à la transformation Agile de l'équipe ServiceNow : associer les collaborateurs, accompagner, communiquer, former.
• Piloter les grandes étapes de cette transformation et accompagner l'acculturation des clients de l'équipe.
• Gestion de la Qualité et Conformité :
• Veiller à ce que les configurations et les intégrations de ServiceNow respectent les normes de qualité et de sécurité.
• Participer aux audits internes et externes pour garantir la conformité.

• Collaboration Interdépartementale :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et métiers pour aligner les fonctionnalités de ServiceNow sur les besoins stratégiques.
• Faciliter la communication et la collaboration entre les équipes grâce à des solutions ServiceNow.

Compétences :

• • Connaissance approfondie de ServiceNow, y compris ses modules principaux (Incident, Problem, Change Management, etc.).
  • Compétences analytiques et capacité à transformer des données en actions stratégiques.
  • Expérience préalable en gestion opérationnelle, avec un focus sur les solutions IT et/ou les plateformes ITSM.
  • Certifications ServiceNow (CSA, CAD, CIS, etc.) et ITIL seraient des atouts.
  • Connaissance des méthodologies Agile

Formation :

• • Diplôme en informatique, gestion des systèmes d'information.

Qualités personnelles :

• • Esprit analytique et orienté vers les solutions.
  • Capacité à travailler de manière collaborative et à gérer les priorités multiples.
  • Capacité à gérer des équipes réparties sur différents sites, en France et à l'étranger
  • Sens du résultat et culture client
  • Capacité à appréhender un environnement complexe
  • Bonne communication et aisance relationnelle
  • Anglais indispensable