Ce que nous vous proposons

Dans le cadre de son développement, BPCE-IT recherche un/une Ingénieur Support Socle Poste de Travail sur Toulouse.

Présentation du Service

Rattaché au département Support Retail, le service Support Socle Poste de Travail est le garant de la qualité du support utilisateur apporté sur les postes de travail (hors applications métiers) de nos clients retail.

Nos missions principales sont d'assurer :

• La résolution des incidents N2 sur le poste de travail (hors applications métiers)
• Contribuer et assurer un support aux projets impactant le poste utilisateur
• Suivre et participer à l'amélioration de la qualité du service rendu et à la satisfaction utilisateurs
  • en réduisant le nombre d'incidents sur le poste de travail et ses périphériques
  • et en améliorant la qualité d'intervention des mainteneurs de proximité
• Animer et coordonner les sujets transverses sur toute la chaine support N1/N2/N3 pour améliorer la qualité du support en proposant et mettant en place des solutions automatisées (Scripting powershell)

PRINCIPALES MISSIONS

En tant qu'ingénieur Support Socle Poste de Travail, vous aurez pour principales missions de :

• Traiter des incidents de niveau N2/N3 au niveau du poste de travail de l'utilisateur et de ses périphériques
• Détecter les incidents récurrents via les outils à disposition (Snow, Splunk, PowerBI, Grafana, Interact, PowerShell), les contextualiser et les analyser techniquement afin d'identifier l'origine du dysfonctionnement puis mettre en place un plan d'action pour minimiser l'impact (exemple : Consigne au Desk) en collaboration avec nos experts
• Faire le suivi des plans d'actions via des reporting détaillés.
• Appliquer une stratégie ShiftLeft en optimisant le traitement des incidents via la mise en place des bonnes procédures et en automatisant les gestes techniques par des scripts powershell pour une résolution au plus proche de l'utilisateur.
• Participer ou piloter des projets techniques et des taskforces sur tous les périmètres techniques du service (poste de travail, Windows 11, stations d'accueil, authentification, VPN, imprimantes…)
• Participer aux projets impactant le poste de travail.

COMPETENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES :

Passionné en informatique :

• Vous maitrisez le système d'exploitation Windows 11 et l'environnement du poste de travail dans un contexte grande entreprise : maitrise du fonctionnement de l'OS de sa conception (SCCM) à sa maintenance (Gestionnaire des taches/Observateurs d'évènements).
• Vous disposez également de connaissances/compétences en Scripting Powershell
• Vous connaissez l'environnement du poste de travail (les infrastructures réseaux, sécurité & système, Active Directory sont des aspects bien assimilés)

COMPETENCES COMPORTEMENTALES OU QUALITES REQUISES :

• La satisfaction des utilisateurs est votre priorité, vous avez le sens du service et le goût du support.
• Un excellent esprit d'équipe est indispensable. Vous êtes à l'écoute, vous aidez, échangez de manière constructive et n'hésitez pas à demander de l'aide pour atteindre nos objectifs communs
• Polyvalent(e), vous avez un bon relationnel et une capacité d'adaptation qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples.

Vos compétences techniques, votre curiosité intellectuelle et votre état d'esprit feront de vous la personne idéale pour venir compléter l'équipe Support Socle Poste de Travail.