Ce que nous vous proposons

Dans le cadre de son développement, BPCE-IT recherche un/une Ingénieur Production pour le service Support Applications Métiers (Plateforme Collaborateurs), sur Toulouse.

Présentation du Service

Rattaché au département Support Retail, le service Support Applications Métiers est le garant de la qualité du support utilisateur apporté sur les applications au niveau du poste de travail de nos clients retail.

Nos missions principales sont :

• D'analyser de manière poussée et approfondie, pour une résolution pérenne, les incidents de niveau 2 sur les applications au niveau du poste de travail.
• De participer activement à l'amélioration de la qualité de service du poste de travail et à la satisfaction utilisateurs en réduisant le nombre d'incidents et en améliorant les délais de traitement dans une stratégie ShiftLeft.
• D'animer et coordonner les sujets transverses sur toute la chaine support N1/N2/N3 pour améliorer la qualité du support en proposant et mettant en place des solutions automatisées (Scripting powershell)
• Participer activement aux projets à fort risques de déstabilisation des postes de travail.

PRINCIPALES MISSIONS

En tant qu'Ingénieur Production, vous mettrez en avant votre gout du support, votre sens du service et mettrez à profit vos compétences techniques dans un objectif d'élucider les problématique diverses et variées. Vous aurez à cœur de :

• Traiter des incidents de niveau N2/N3 sur les applications au niveau du poste de travail
• Détecter les incidents récurrents via les outils à disposition (Snow, PowerBI, Grafana, Interact, PowerShell), les contextualiser et les analyser techniquement afin d'identifier l'origine du dysfonctionnement puis mettre en place un plan d'action pour minimiser l'impact (exemple : Consigne au Desk) avec nos experts (échanges techniques avec les experts).
• Faire le suivi des plans d'actions via des reporting détaillés.
• Appliquer une stratégie ShiftLeft en optimisant le traitement des incidents via la mise en place des bonnes procédures et en automatisant les gestes techniques par des scripts powershell pour une résolution au plus proche de l'utilisateur.
• Participer ou piloter des projets techniques et des taskforces sur tous les périmètres techniques du service (O365, Applications métiers, Applications bureautiques).
• Participer aux projets impactants le poste de travail.

Passionné en informatique, vous maitrisez les domaines suivants :

• Le système d'exploitation Windows 10 et 11: maitrise du fonctionnement de l'OS de sa conception (SCCM) à sa maintenance (Gestionnaire des taches/Observateurs d'évènements).
• La suite Office365: expérience significative dans le support de la suite Office à la fois coté client lourd et OnLine.
• Powershell: Capacité à identifier et développer des scripts pour automatiser les gestes techniques ou récupérer des données de diagnostics.
• Power BI et Grafana : Forte capacité d'analyse et d'exploitation de données en masse et d'indicateurs au travers d'outils dédiés.
• Ecosysteme d'un poste de travail : Tout ce qui tourne autour du poste de travail comme le matériel, le réseau, les infrastructures et la sécurité sont des aspects bien assimilés.

La maitrise de la technique ne fait pas tout, nous recherchons également au-delà de votre polyvalence et de votre sens du résultat :

• Un esprit d'équipe: travailler ensemble et dans la même direction et notre moteur. Savoir être à l'écoute et échanger de manière constructive pour un objectif commun.
• Un bon relationnel et une capacité d'adaptation qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples.
• Un sens de l'organisation et de la priorisation des taches afin de répondre aux exigences de la production.
• Sens de l'initiative et force de proposition
• Capacité rédactionnelle et de synthétisation : permettant l'animation de cellule technique et la rédaction de compte-rendu voir l'exposition de sujet complexe.